Fundamentos Esenciales para el Diseño y la Estructura Organizacional Efectiva

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA ORGANIZACIÓN

• JERARQUÍA: La autoridad y la responsabilidad descienden de forma vertical desde el nivel más alto al más bajo. Es lo que se denomina “cadena de mando”.

• SPAN DE CONTROL: Este principio atañe a la división del trabajo y al número de subordinados que cada superior puede dirigir y supervisar de forma efectiva.

• STAFF AND LINE: En las organizaciones complejas, los jefes necesitan apoyo y consejo. El staff solo influye a través de los jefes y acostumbra a ser más innovador, más joven y mejor formado que los responsables de línea. La confusión entre staff y línea comporta conflictos y disfuncionalidades.

• AUTORIDAD ORGÁNICA Y FUNCIONAL: Algunos departamentos poseen autoridad funcional general sobre la organización, pero no directa. Es el caso de los departamentos de personal.

LAS ACTIVIDADES BÁSICAS DE UNA ORGANIZACIÓN

Todas las actividades de una organización caben en una de las siguientes categorías (Drucker, 1973):

• ALTA DIRECCIÓN: Relaciones externas, formular la misión de la organización, solucionar crisis, desarrollar los recursos humanos.

• ACTIVIDADES DE PRODUCCIÓN DE RESULTADOS: Aquellas que consisten en la creación del producto de la organización.

• ACTIVIDADES DE APOYO O STAFF: Asesoramiento, servicio legal, formación...

• MANTENIMIENTO Y HOUSEKEEPING: Abarca todas las actividades que van de la limpieza al servicio médico.

REGLAS ESENCIALES DEL DISEÑO ORGANIZATIVO (STARLING, 2002)

1. Las actividades de producción de resultados no deben estar subordinadas a actividades que no son de producción de resultados.

2. Las actividades de apoyo nunca deben mezclarse con actividades de producción de resultados.

3. Las actividades de alta dirección son incompatibles con cualquier otra. Los directivos deben evitar el micro-management (o microgestión).

4. Los equipos de apoyo o staff deben ser de pocos miembros y no operacionales. El trabajo de staff no debe ser una carrera profesional.

5. Las actividades de housekeeping deben estar separadas del resto o no recibirán suficiente atención. Pueden ser externalizadas con facilidad.

PRINCIPALES CRITERIOS DE DISEÑO ORGANIZATIVO

CLARIDAD: La ambigüedad conduce al conflicto y la ineficiencia.

SIMPLICIDAD: Es necesario evitar el riesgo de “sobre-organización” con demasiados controles, niveles, comités...

ADAPTABILIDAD: Es imprescindible para hacer frente a desafíos nuevos o situaciones imprevistas.

COHERENCIA: Supone que la interconexión entre las partes obedece a un principio lógico.