Fundamentos Esenciales de la Comunicación Empresarial y Organizacional
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Definición y Alcance de la Comunicación
Comunicación: Transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Implica una relación interactiva y dinámica. Es el proceso por el cual varias personas intercambian ideas, conocimientos, información y opiniones por distintos medios con el fin de entenderse. Es una parte fundamental de la empresa e influye directamente en su organización.
Niveles de la Comunicación
Existen tres niveles que son interdependientes:
- Nivel Cultural: Se da entre distintas instituciones o como miembros de una sociedad.
- Nivel Organizacional: Se desarrolla en la empresa y organizaciones de producción (liderazgo, negociación...). En este nivel se utilizan jergas profesionales y tecnicismos propios.
- Nivel Interpersonal: Ocurre dentro de los grupos cercanos (familias, amigos...).
Elementos y Funciones de la Comunicación
Los componentes clave del proceso comunicativo son:
Emisor, Receptor, Mensaje, Código, Canal, Situación y Retroalimentación.
Evolución del Proceso de Comunicación
Anteriormente, el proceso se concebía como lineal, donde un emisor transmitía información a un receptor. Actualmente, se entiende como un proceso circular que tiene en cuenta cuatro aspectos fundamentales:
- La retroalimentación.
- La naturaleza propia del lenguaje verbal.
- Las relaciones sociales.
- La conciencia del emisor y receptor, así como los filtros que se interponen.
Etapas del Proceso Comunicativo
El ciclo completo de la comunicación incluye las siguientes fases:
- Elaboración de la idea.
- Codificación.
- Transmisión del mensaje.
- Recepción.
- Decodificación del mensaje.
- Retroalimentación.
(La comunicación no está completa hasta que no se comprende el mensaje).
Barreras de la Comunicación
Son interferencias que dificultan la comprensión. Se clasifican en:
- Personales: Derivadas de diferencias individuales o jerárquicas; se eliminan buscando cercanía. Son frecuentes en el mundo laboral por diferencias jerárquicas.
- Físicas: Debido al entorno o medio; se eliminan utilizando los medios disponibles o los más adecuados.
- Semánticas: Causadas por la mala interpretación del significado de los símbolos; se eliminan recurriendo a la retroalimentación.
Redes de Comunicación en la Empresa
Son los canales por los que debe fluir la información. Se clasifican según su dirección y origen.
Clasificación por Dirección
- Dirección Vertical: Ascendente (subordinado a jefe) y descendente (jefe a subordinado).
- Dirección Horizontal: Entre compañeros del mismo nivel.
Clasificación por Origen
- Formal: Establecidas por la empresa oficialmente, respetan la jerarquía, tienen en cuenta el puesto, y son regulares, estables y previsibles.
- Informal: Surgen espontáneamente, tienen en cuenta la afinidad o necesidades personales, y buscan satisfacer las necesidades sociales del individuo. Sus efectos pueden ser positivos (+interés en el trabajo, +información, ayuda al crecimiento) o negativos (puede absorber demasiado interés).
Tipos de Redes de Comunicación Formal (Modelos CEEYCV)
Se distinguen cinco estructuras principales:
Redes Centralizadas (Cadena, Estrella, Y)
- Ventajas: Información más centralizada.
- Inconvenientes: Menor satisfacción y participación.
Redes Descentralizadas (Círculo, Vías Múltiples)
- Ventajas: Mayor satisfacción.
- Desventajas: Mayor descentralización, más lentas y menos eficaces.
Descripción Detallada de Redes Formales
- Red en Cadena: Cada miembro se comunica con el más próximo. El miembro central está mejor informado.
- Red en Estrella: Es eficaz para tareas sencillas, ya que el miembro central se comunica con todos los demás.
- Red en Y: Es eficaz para tareas complejas, ya que mezcla las características de las dos anteriores.
- Red en Círculo: Ningún miembro queda aislado, pero la información fluye lentamente y se puede llegar a perder.
- Red en Vías Múltiples: Todos se comunican con todos, lo que resulta en mayor satisfacción y participación.
Tipos de Redes de Comunicación Informal (Modelos LRCR)
Las redes informales incluyen la cadena en línea, reticular, casual y el rumor.
- Ventajas: Factor integrado, sentimiento de colaboración, ambiente más agradable.
- Desventajas: Mayor subjetividad, tergiversación, distorsiones, chismes y rumores.