Fundamentos Esenciales del Comportamiento Organizacional: Conceptos Clave y Teorías

Definición y Alcance del Comportamiento Organizacional (CO)

Para resumir nuestra definición, el Comportamiento Organizacional (CO) se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organización y cómo repercute esa conducta en el desempeño de la organización. Como el CO se interesa particularmente en las situaciones que atañen al empleo, no es de sorprender que se destaque el comportamiento en lo que se refiere al trabajo, puestos, ausentismo, rotación, productividad, desempeño humano y administración.

I. Fundamentos Disciplinarios del CO

El Comportamiento Organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento que se basa en las contribuciones de varias disciplinas conductuales. Los campos predominantes son:

• Psicología
• Sociología
• Psicología Social
• Antropología
• Ciencia Política

Como veremos, las aportaciones de la psicología han sido sobre todo en el plano del análisis individual o microanálisis, en tanto que las otras disciplinas han contribuido a nuestra comprensión de conceptos extensos como procesos de los grupos y organización.

II. Percepción y Toma de Decisiones

La Percepción

La percepción es un proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno. Ahora bien, lo que uno percibe puede ser radicalmente distinto de la realidad objetiva. No siempre ocurre, pero con mucha frecuencia hay desacuerdos. Por ejemplo, es posible que todos los empleados de una empresa la consideren un lugar excelente para trabajar: condiciones laborales favorecedoras, tareas interesantes, buen salario, dirección comprensiva y responsable. Sin embargo, como bien sabemos, es muy inusual encontrar tal coincidencia.

Proceso de Toma de Decisiones

El proceso racional de toma de decisiones incluye los siguientes pasos:

1. Definir el problema.
2. Identificar los criterios de decisión.
3. Dar pesos a los criterios.
4. Desarrollar alternativas.
5. Evaluar las alternativas.
6. Elegir la mejor alternativa.

III. La Motivación en el Entorno Laboral

Concepto de Motivación

Quizá el punto de partida sea decir lo que la motivación no es. Muchas personas cometen el error de pensar que la motivación es un rasgo de personalidad, es decir, algo que unos tienen y otros no. En la práctica, los administradores inexpertos llaman “flojos” a los empleados que no están motivados. Con este calificativo se supone que el individuo siempre es flojo o siempre carece de motivación, pero nuestros conocimientos de la materia indican que no es verdad.

Lo que sabemos de la motivación es el resultado de la influencia recíproca del empleado y la situación. Sin duda, las personas tienen un impulso motivador básico distinto, pero el mismo estudiante al que le cuesta trabajo leer un libro de texto más de 20 minutos puede devorar un libro de Harry Potter en una tarde. Para este estudiante, el cambio de motivación procede de la situación. Así, mientras analizamos el concepto de motivación, tenga presente que su intensidad varía según las personas y en las mismas personas en momentos distintos.

Teorías Clave de la Motivación

Teoría de la Jerarquía de Necesidades (Maslow)

Hay una jerarquía de cinco necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealización.

Teoría X y Teoría Y (McGregor)

Se mencionan las perspectivas contrapuestas de la Teoría X y la Teoría Y.

IV. Dinámica y Tipos de Grupos

Definición de Grupo

Se define grupo como el conjunto de dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos específicos. Los grupos pueden ser formales o informales.

Clasificación de Grupos

Grupo Formal

Grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organización.

Grupo Informal

Grupo que no está estructurado formalmente ni está determinado por la organización; aparece en respuesta a la necesidad de contacto social.

Grupo de Mando

Grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente.

Grupo de Tarea

Quienes trabajan juntos para completar una tarea.

Grupo de Intereses

Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos.