Fundamentos y Elementos Clave del Proceso Comunicativo

Fundamentos de la Comunicación

La comunicación se basa en **compartir y transmitir una información**.

Elementos del Proceso Comunicativo

Emisor: Persona que transmite el mensaje, codificado en signos que sean compatibles para el receptor.

Receptor: Persona que recibe el mensaje.

Código: Es el sistema de **signos, señales y reglas** identificables por el emisor y el receptor.

Mensaje: Es el **contenido de la información** estructurado según el código.

Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje.

Contexto: Es el **ambiente físico y emocional** donde se realiza la comunicación.

Axiomas de la Comunicación

Los principios fundamentales que rigen la comunicación son:

• No es posible **no comunicarse**.
• Hay dos componentes en la comunicación: el mensaje y las emociones.
• Durante la comunicación se pueden mantener dos tipos de relaciones interpersonales: *simétrica* y *complementaria*.
• Lo más importante de la comunicación es **lo que el otro entiende**.

Tipos de Comunicación

Comunicación Verbal

Es aquel tipo de comunicación que se sirve del **lenguaje**. La comunicación verbal puede ser *hablada* y *escrita*. Es importante verificar que la otra persona entiende y asimila el contenido de nuestro mensaje.

Proceso de Pérdida de Información

El proceso de pérdida de información se estructura en los siguientes pasos, y en cada uno hay una pérdida importante:

1. Lo que quiere decir el emisor.
2. Lo que realmente dice.
3. Lo que oye el receptor.
4. Lo que escucha.
5. Lo que entiende.
6. Lo que interpreta.

Comunicación No Verbal

Aquella que no utiliza las palabras como elemento de comunicación, sino que se realiza a través de **distintos signos de gran variedad**. El componente no verbal es **extraordinario**.

Se pueden agrupar en dos grupos:

Comunicación Vocal (Paralenguaje)

Se trata de las **emisiones fónicas** que emitimos por la boca. Todas estas formas se incluyen dentro del *paralenguaje* y son las formas más primitivas de comunicación.

Comunicación No Vocal

Incluye todas aquellas formas de comunicación que no son emitidas de manera fónica (*kinesia*, *proxemia*, etc.).

Códigos No Vocales en el Entorno Sanitario

Estos códigos están basados en señales aceptadas por la comunidad que los utiliza:

• Visuales: Señales luminosas que indican si una consulta está ocupada o no.
• Auditivos: Timbres de llamada.

El Paralenguaje

Hace referencia al **componente vocal** de la comunicación que no tiene en cuenta el contenido verbal. Es decir, se trata de la *manera en cómo se dice* (forma) y no *lo que se dice* (contenido).

Elementos del Paralenguaje

Volumen

Es la intensidad del sonido. Es importante mantener un volumen apropiado a la persona con la que se lleva a cabo la comunicación.

Velocidad, Ritmo y Pausas

Hay que esforzarse por tener un ritmo adecuado a la hora de hablar que sea de **fácil asimilación y comprensión**.

Perturbaciones en el Habla

Se trata del abuso de silencios, repeticiones innecesarias o tartamudeos. Hay que intentar evitarlo porque da sensación de **inseguridad e incompetencia**.