Fundamentos del Consumerismo y Mecanismos de Protección al Consumidor en España

1. El Consumerismo: Definición y Alcance

El consumerismo es un derecho social que lucha por el incremento de los derechos y el poder de los consumidores. Philip Kotler lo definió como un movimiento de ciudadanos y gobierno para dar fuerza a los derechos y poder a los compradores, en relación con los vendedores. El movimiento consumerista no solo defiende los intereses del consumidor, sino que también puede generar un verdadero conflicto de mercados.

2. Origen Histórico del Consumerismo y el Consejo de Consumidores y Usuarios

La organización del consumerismo aparece en el siglo XX, junto con el proceso de industrialización desarrollado en Estados Unidos y en algunas zonas de Europa. Este movimiento se desarrolla en todos los lugares industrializados. Para atender a las necesidades de la sociedad norteamericana y europea, el presidente Kennedy creó la Carta de los Derechos del Consumidor.

En España, este movimiento comenzó a gestarse en la década de los ochenta. El desarrollo del consumerismo ha ido parejo al desarrollo de la democracia. Actualmente, existe un amplio abanico de organizaciones que se encargan de defender los derechos del consumidor.

3. ¿Qué es el Consumo Colaborativo?

El consumo colaborativo es la relación que tienen los consumidores para venderse productos entre sí sin pasar por un intermediario para la venta de dicho producto.

4. Instituciones Clave para la Protección del Consumidor en España

A continuación, se resumen las principales instituciones que protegen al consumidor en España, organizadas por nivel administrativo:

Administraciones Generales

1. El Defensor del Pueblo: Aparece como protector de los derechos del ciudadano y como supervisor de las actividades administrativas. Su actuación se basa en dos tipos de instrumentos:
   • Recomendaciones
   • Sugerencias
2. La Junta Arbitral Nacional de Consumo: Su objetivo principal es solucionar los problemas que surjan entre empresa y consumidor, sin someterse a tribunales judiciales.
3. El Consejo de Consumidores y Usuarios: Es un órgano que representa a los consumidores y su función principal es garantizar el derecho de audiencia.
4. Servicio de Reclamaciones del Banco de España: Recibe y tramita las reclamaciones de los clientes dirigidas a bancos o a cajas de ahorro.
5. La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutricional (AECOSAN): Se encarga de la seguridad de los consumidores a la hora de ingerir productos.

Administración Autonómica

• Servicio de Consumo: Es el órgano que se encarga de llevar a cabo la normativa de protección del consumidor a nivel regional.

Administración Local

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): Sus funciones son:
  1. Defender, proteger y atender al consumidor.
  2. Informar y ayudar al consumidor.
  3. Atender las quejas y reclamaciones del consumidor.
  4. Informar de los órganos públicos y privados relacionados con el consumidor.

Juntas Arbitrales del Consumo

Su misión es atender y resolver todas las solicitudes presentadas por los consumidores mediante el Sistema Arbitral de Consumo. Este es un sistema que soluciona los enfrentamientos que surjan entre consumidores o usuarios y los empresarios.