Fundamentos y Conceptos Clave de la Calidad: Perspectivas e Indicadores Esenciales

Conceptos Fundamentales y Perspectivas de la Calidad

A continuación, se presentan 22 afirmaciones y preguntas clave sobre los fundamentos teóricos y la gestión de la calidad, incluyendo sus definiciones, perspectivas y la función de los indicadores.

1. ¿Qué permite reconocer, diferenciar y clasificar las entidades?

   (b) Lo que se considera como categoría.

2. De las siguientes frases, indique la que es correcta:

   (a) Las cualidades quedan resaltadas a partir del concepto de calidad.

3. Los rasgos esenciales que hacen que algo sea lo que es y no otra cosa:

   (a) Es una de las definiciones del concepto de calidad.

4. La eliminación de anomalías en los bienes y servicios está en relación con:

   (b) Una perspectiva económica de la percepción de la calidad.

5. La conformidad con los requisitos y las especificaciones es:

   (b) La aproximación a la calidad desde el punto de vista de la dirección operativa.

6. La aproximación trascendente al concepto de calidad supone:

   (b) Conceptuar la calidad desde su asimilación a la excelencia.

7. ¿Cuándo se habla de una interpretación estrecha o limitada de la calidad?

   (a) Cuando la misma se establece solo por apreciación comparativa de cualidades.

8. Según Joseph Juran, ¿qué dos aspectos determinan la calidad de un bien?

   (a) Las características satisfactorias del mismo y la ausencia de deficiencias.

9. La visión de Juran sobre lo que se entiende por calidad:

   (a) Es una aproximación conceptual desde la visión del usuario, del valor y la fabricación.

10. La noción de ‘entidad’ en la definición de calidad (ISO 8402:1994):

    (c) Amplía el concepto de calidad más allá de los productos/servicios.

11. La interrelación de los procesos clave que determinan la calidad:

    (b) Hace referencia al carácter holístico del concepto de calidad.

12. El carácter dual que se atribuye a la calidad significa:

    (c) La empatía que debe establecerse entre productores/prestadores y beneficiarios.

13. La relatividad de la percepción de la calidad es debida a:

    (b) Que no todos los clientes perciben la calidad por igual.

H4. Indicadores y Evaluación de la Calidad

14. Que los protocolos de medición de los indicadores tengan un mismo fin:

    (b) Es lo que determina el carácter sistemático de los mismos.

15. Al distinguir entre calidad ‘interna’ y ‘externa’:

    (b) Se establece la consideración de clientes/proveedores internos y externos.

16. Indique la afirmación acertada:

    (b) Un conjunto de indicadores puede evaluar un mismo parámetro.

17. Las letras de la palabra ‘CALIDAD’:

    (b) Componen el acrónimo de 7 aspectos destacables de la calidad.

18. Se dice que un indicador de calidad es específico si:

    (b) Hace referencia a una casuística de anomalías concreta.

19. Según Garvin, ‘Servicio’ es la dimensión de la calidad que:

    (b) Engloba los aspectos intangibles de la relación proveedor-cliente.

20. Los indicadores que miden globalmente el resultado de la actividad son:

    (a) Los indicadores denominados “de gestión”.

H4. Desajustes e Insatisfacción

21. Una insatisfacción inevitable se produce cuando:

    (a) Hay un desajuste entre calidad programada y calidad realizada.

22. Cuando hay diferencia entre la calidad demandada y la programada:

    (b) Se produce una insatisfacción de carácter evitable.