Fundamentos de la Comunicación: Verbal, No Verbal y Escucha Activa

Comunicación: Transmisión de Información

La comunicación es la transmisión de una determinada información. Para que exista, deben existir al menos los siguientes elementos:

• Emisor
• Receptor
• Mensaje: Contenido de la información que el emisor transmite al receptor.
• Código: La forma en que la comunicación se realiza a través de representaciones simbólicas o signos.
• Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje.
• Feedback: Comunicación en dos direcciones o la información que llega al emisor de regreso, es el que transforma el proceso informativo en comunicativo.

Tipos de Comunicación

La emisión del lenguaje se produce a partir del lenguaje verbal y la ejecución de acciones conscientes o inconscientes a través de lo que se conoce como lenguaje no verbal.

Proceso de Pérdida de Información

El proceso de pérdida de información se puede resumir en la siguiente secuencia:

Lo que quiere decir el emisor - lo que realmente dice - lo que oye el receptor - lo que escucha - lo que entiende - lo que interpreta.

Barreras de la Comunicación Verbal

• Barreras semánticas: El uso incorrecto de las palabras por parte del emisor o el desconocimiento del significado por parte del receptor.
• Barreras psicológicas: Cada persona tiene sus propias creencias, actitudes, prejuicios, miedos, etc.
• Barreras fisiológicas: Problemas derivados de la percepción, tales como escuchar mal o entender incorrectamente.
• Barreras físicas: Ruido y otras interferencias ambientales.
• Barreras socioculturales: Diferencias socioculturales entre el emisor y el receptor.

Comunicación No Verbal

El impacto del mensaje depende de:

• 55% del lenguaje visual
• 38% del lenguaje vocal
• 7% del lenguaje verbal

Sistemas Principales de Comunicación No Verbal

Paralenguaje

El paralenguaje hace referencia a la forma y no al contenido, basándose en la impresión que se da al hablar. El cambio se produce según la calidad de la voz: el volumen, el tono, la velocidad, la calidad y la fluidez.

Sus elementos son:

• Calificativos vocales: Volumen, tono, etc.
• Características vocales: Reír, llorar, etc.
• Segregados vocales: Vocalizaciones como uh, uhm, etc.

Consejos para una mejor comunicación paralingüística:

• Volumen: Intensidad del sonido.
• Tono: Calidad vocal o resonancia de la voz producida principalmente como resultado de la forma de las cavidades orales.
• Fluidez o perturbación en el habla
• Claridad
• Velocidad o el ritmo
• Las pausas: Tienen la función de permitir un descanso en el habla, respirar correctamente y dar cierto énfasis a las ideas que se acaban de expresar.

Kinésica

La kinésica es el estudio de los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo.

Proxémica

La proxémica es el estudio del uso y percepción del espacio social y personal. Se distinguen 4 zonas distintas en las que parte de las personas actúan del siguiente modo:

• Zona íntima (15 a 45 cm): Se sitúan las personas queridas y familiares.
• Zona personal (46 a 122 cm): Es el espacio personal de cada uno.
• Zona social (123 a 360 cm): Es la distancia que se usa al trabajar en equipo.
• Zona pública (más de 360 cm): Es la distancia más cómoda para dirigirse a un grupo de personas.

Escucha Activa

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido, mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.