Fundamentos de la Comunicación: Procesos, Formas y Percepciones Sociales

Elementos Fundamentales de la Comunicación

Para comprender el proceso comunicativo, es esencial determinar sus componentes clave:

• Mensaje: Información, ideas o sentimientos que se desean transmitir.
• Código: Conjunto de símbolos o signos específicos empleados para expresar el mensaje.
• Emisor: Persona que transmite el mensaje y espera una reacción en el receptor.
• Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje.
• Contexto: Situación real en la que se encuentran las personas que se comunican y que permite comprender correctamente el significado del mensaje.
• Retroalimentación o Feedback: Respuesta del receptor al emisor después de haber recibido el mensaje.
• Receptor: Persona o personas que reciben el mensaje.

Diferencias entre Comunicación Formal e Informal

Comunicación Formal

Se desarrolla en el ámbito empresarial de manera estructurada y programada. Sigue los niveles jerárquicos establecidos y se utiliza para transmitir órdenes, políticas y procedimientos.

Comunicación Informal

No sigue los cauces oficiales establecidos; surge de forma espontánea y flexible entre los miembros de la organización, basada en relaciones personales o intereses comunes.

Comunicación Ascendente: Objetivos y Medios

La comunicación ascendente, que fluye desde los niveles inferiores hacia los superiores de la jerarquía, pretende:

• Conocer los problemas, inquietudes y quejas del personal de la empresa.
• Permitir que los empleados se involucren, participen y elaboren sugerencias para la mejora continua.
• Obtener información relevante sobre el progreso de los proyectos y tareas que se estén desarrollando en la empresa.

Se lleva a cabo a través de medios como buzones de sugerencias, encuestas de clima laboral, reuniones con supervisores o informes de progreso.

Comunicación Descendente: Objetivos y Medios

La comunicación descendente, que se origina en los niveles directivos y fluye hacia los empleados, busca:

• Dar instrucciones claras y precisas sobre el trabajo a realizar.
• Informar al trabajador sobre la política, los objetivos, la misión y la visión de la empresa.
• Clarificar las responsabilidades y el desempeño esperado en cada puesto de trabajo.

Se efectúa mediante memorandos, correos electrónicos, manuales de procedimiento, reuniones informativas o comunicados oficiales.

Comunicación Horizontal: Aplicación y Ejemplo

La comunicación horizontal se establece entre personas o departamentos del mismo nivel jerárquico. Se utiliza para coordinar actividades, resolver problemas, compartir información y tomar decisiones conjuntas.

Ejemplo: El departamento de administración de una empresa lleva a cabo una reunión de trabajo con el departamento de marketing para coordinar el lanzamiento de un nuevo producto, resolver problemas logísticos surgidos como consecuencia del cambio del sistema informático y proponer posibles soluciones de manera colaborativa.

Comunicación Oral: Ventajas e Inconvenientes

Ventajas

• Permite la retroalimentación inmediata.
• Facilita un contacto más personal y directo.
• Es más rápida y ágil para transmitir mensajes sencillos.
• Permite aclarar dudas y responder preguntas al instante.

Inconvenientes

• El mensaje no queda registrado de forma permanente.
• Existe un mayor riesgo de que el mensaje sea malinterpretado o tergiversado.
• Puede ser menos efectiva para mensajes complejos o detallados.

Comunicación Escrita: Ventajas e Inconvenientes

Ventajas

• El mensaje queda registrado, sirviendo como evidencia o referencia futura.
• Es más difícil que el contenido se tergiverse, ya que existe un soporte físico o digital.
• Permite su posterior lectura y consulta en caso de olvido o necesidad de revisión.
• Es adecuada para transmitir información compleja, detallada o formal.

Inconvenientes

• La retroalimentación no es inmediata.
• Puede carecer del componente personal y emocional de la comunicación oral.
• Requiere más tiempo para su elaboración y recepción.
• No permite aclarar dudas de forma instantánea.

Comunicación No Verbal: Descripción y Usos

Descripción: La comunicación no verbal engloba todos aquellos mensajes que se transmiten sin palabras. Incluye aspectos como los movimientos corporales (kinesia), voluntarios o involuntarios, la postura, los gestos, la expresión facial, el contacto visual, la proxémica (uso del espacio personal), el paralenguaje (tono de voz, volumen, ritmo, énfasis) y la cronémica (uso del tiempo en la comunicación).

Usos:

• Complementar: Refuerza o matiza el mensaje verbal (ej. sonreír al decir algo agradable).
• Contradecir: Puede enviar un mensaje opuesto al verbal (ej. decir "estoy bien" con el ceño fruncido).
• Sustituir: Reemplaza al mensaje verbal (ej. asentir con la cabeza para decir "sí").
• Regular: Controla el flujo de la conversación (ej. hacer una pausa para ceder el turno de palabra).
• Acentuar: Enfatiza partes del mensaje verbal (ej. golpear la mesa al expresar enfado).
• Transmitir emociones y actitudes: A menudo de forma más fidedigna que las palabras.

Estereotipo: Definición y Ejemplo

Definición: Un estereotipo es una imagen o idea simplificada, generalizada y comúnmente aceptada sobre un grupo de personas, basada en suposiciones sobre sus características, comportamientos o cualidades, a menudo sin una base real o ignorando la diversidad individual dentro del grupo. Suelen ser difíciles de modificar y pueden llevar a prejuicios.

Ejemplo: Considerar que "todos los políticos son corruptos" es un estereotipo, ya que generaliza una característica negativa a todo un colectivo, sin considerar la individualidad de cada persona dentro de ese grupo.

Efecto Halo: Definición y Ejemplo

Definición: El efecto halo es un sesgo cognitivo por el cual la percepción de un rasgo particular de una persona (positivo o negativo) influye de manera desproporcionada en la percepción global que tenemos de ella y en la evaluación de sus otras características, incluso si no están relacionadas.

Ejemplo: Si un empleado es muy puntual y siempre viste de manera impecable (rasgos positivos), su jefe podría inferir, debido al efecto halo, que también es muy competente, organizado y responsable en todas sus tareas, aunque no haya evaluado directamente esas otras cualidades.