Fundamentos de la Comunicación Organizacional y Modelos de Estructura Empresarial

El Proceso de Comunicación y sus Dimensiones

El proceso de comunicación se define como la transmisión y comprensión mediante el uso de símbolos verbales y no verbales.

Comunicación Intercultural y Contextual

La comunicación internacional se ve influenciada por la cantidad de información contextual requerida:

• Culturas de Comunicación de Alto Contexto: No requieren un intercambio detallado de información, ya que gran parte del significado se infiere del contexto.
• Culturas de Comunicación de Bajo Contexto: Requieren un intercambio de información explícita y detallada para la comprensión.

Dimensiones No Verbales de la Comunicación

• Espacio (Proxémica): Cada persona tiene una estructura de espacio personal que la rodea y que influye en la interacción.
• Tiempo (Cronémica):
  • Culturas Policrónicas: Hacen muchas cosas a la vez.
  • Culturas Monocrónicas: Se enfocan en una sola cosa a la vez.
• Comportamiento (Kinésica): Lenguaje corporal del individuo, considerado comunicación no verbal.

Tipos de Expresiones No Verbales

La comunicación no verbal se manifiesta a través de diversos tipos de expresiones:

• Emblemas
• Ilustradoras
• Reguladoras
• Adaptadas
• Muestras de afecto

Flujos de Comunicación Dentro de la Organización

La comunicación dentro de la organización se clasifica según la dirección del flujo jerárquico:

1. Comunicación Ascendente: Comunicación que fluye de los niveles más bajos a los niveles más altos de una organización (de subordinados a superiores).
2. Comunicación Descendente: Comunicación que fluye de los niveles más altos a los niveles más bajos (de superiores a subordinados).
3. Comunicación Horizontal: Comunicación que fluye en los mismos niveles jerárquicos o entre pares.
4. Comunicación Diagonal: Fluye en diferentes niveles y funciones de la organización, cruzando líneas jerárquicas y departamentales.

Comunicación Interpersonal

Es la comunicación que fluye entre los individuos en situaciones cara a cara y de grupo.

Barreras de la Comunicación Efectiva

1. Barreras Creadas por el Emisor

• Problemas Semánticos: Las palabras significan distintas cosas para diferentes personas.
• Filtrado: Manipulación de la información para que se perciba de forma positiva.
• Lenguaje Interno del Grupo: Uso de tecnicismos o jerga específica.
• Diferencias de Estatus: Brecha de comunicación entre superiores y subordinados.
• Presiones de Tiempo.

2. Barreras Creadas por el Receptor

• Escucha Selectiva: El receptor se percata solo de cosas que reafirman sus creencias.
• Juicios de Valor: Asignación del valor general de un mensaje antes de recibirlo completo.
• Fuente de Credibilidad: Dependencia de la fe y confianza del receptor en el comunicador.

3. Barreras Compartidas (Emisor y Receptor)

• Marco de Referencia: Interpretación de la información de diversas formas.
• Comportamiento Proxémico: Uso individual del espacio durante la comunicación interpersonal con los demás.
• Sobrecarga de Comunicación.

Modelos de Diseño Organizacional

Modelo Mecánico

Diseño organizacional que enfatiza la importancia de alcanzar altos niveles de producción y eficiencia mediante el uso estricto de reglas y procedimientos. Se caracteriza por:

Principios del Modelo Mecánico

• Especialización: Es el mejor medio para emplear a los individuos.
• Unidad de Dirección: Los empleados deben ser agrupados de acuerdo con la especialidad.
• Autoridad y Responsabilidad: A un administrador se le debe delegar suficiente autoridad para cumplir sus responsabilidades.
• Autoridad Centralizada: El número de participantes es mayor y la relación entre las acciones y resultados es lejana.
• Principio de Cadena Escalonada: Todas las comunicaciones desde el nivel más bajo deben pasar por cada superior en la cadena de mando.

Modelo Orgánico

Diseño organizacional que enfatiza la importancia de alcanzar altos niveles de flexibilidad y desarrollo, promoviendo la adaptabilidad y la innovación. Se caracteriza por la autoridad descentralizada y la baja especialización.

Características del Modelo Orgánico

• Simple: Debido a una falta de énfasis en la jerarquía rígida.
• Descentralizado: Alta delegación de autoridad.
• Informal: Énfasis en el producto y los clientes como bases para la departamentalización.