Fundamentos de la Comunicación Interpersonal: Técnicas de Escucha Activa y Asertividad

Habilidades Fundamentales de Comunicación Interpersonal

La Escucha Activa: Entendimiento Profundo del Mensaje

La Escucha Activa es la habilidad de escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del otro. Se refiere a la capacidad de captar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos subyacentes que desea transmitir.

Técnicas Clave de la Escucha Activa

• Mostrar Empatía: Implica “ponerse en el lugar del otro” para comprender su perspectiva emocional y cognitiva.
• Parafrasear: Consiste en verificar o expresar con las propias palabras lo que el emisor acaba de decir. Ejemplos: “Lo que pasaba era que…”, “Lo que quieres decir es que…”, “Entiendo que te refieres a…”
• Manejar el Tiempo: Regular la propia intervención, saber cuándo intervenir y cuándo callar, dar tiempo para que las personas expresen sus sentimientos y saber administrar los silencios.
• Resumir: Es crucial informar a la otra persona de nuestro grado de comprensión. Ejemplos: “Si no te he entendido mal…”, “En resumen…”
• Emitir Palabras o Gestos de Refuerzo: Utilizar expresiones que validen la comunicación del interlocutor. Ejemplos: “Me encanta hablar contigo”, “Lo has expresado de manera muy clara”.

Comunicación Asertiva: Respeto y Claridad en la Interacción

La Comunicación Asertiva es la capacidad de expresarse de manera respetuosa, sin realizar juicios de valor, tanto hacia uno/a mismo/a como hacia la persona con quien se produce la interacción.

Técnicas Asertivas para la Interacción Social

• Mensajes Asertivos: Expresar de forma clara, sincera y directa la información que se desea comunicar.
• Peticiones Asertivas: Formular una solicitud de manera respetuosa, firme y clara.
• Negativas Asertivas: Rechazar una petición de manera respetuosa, firme y clara.
• Información Gratuita: Información que se facilita sin que la otra persona la haya solicitado previamente.
• Información Personal: Comunicar algo personal e íntimo (pensamientos, deseos, proyectos futuros, etc.) en el transcurso de la interacción.
• Propuestas Aceptables: Formular una sugerencia que pueda llevarse a cabo a gusto de ambas personas.
• Pregunta de Respuesta Abierta: Formular al interlocutor una pregunta clara, directa y sincera que requiera una respuesta personal y elaborada.

Estrategias de Respuesta Asertiva ante la Crítica

• Interrogación Negativa: Responder a una queja instigando a quien nos critica para que aporte más información específica.
• Aserción Negativa: Aceptar y manifestar acuerdo con las quejas o críticas negativas que se nos hacen, específicamente sobre una acción inadecuada que hemos realizado.
• Cortina de Humo (Banco de Niebla): Mostrarse de acuerdo con la parte de una crítica que puede ser correcta, pero sin aceptar el mensaje implícito de que, por ello, debemos sentirnos mal con nosotros mismos.
• Ignorar: No responder a comportamientos o expresiones del interlocutor cuando no se considera beneficioso mantener la conversación sobre ese tema específico.
• Reflejar en Espejo: Repetir lo que nos acaban de decir, mostrando que lo hemos escuchado, pero sin realizar juicios de valor sobre la información facilitada por la otra persona.