Fundamentos de la Comunicación Humana y la Inteligencia Emocional
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El Proceso Comunicativo
La Codificación
La parte emisora quiere transmitir un conjunto de ideas, hechos o pensamientos, para lo cual codifica un mensaje utilizando signos de su código lingüístico.
La Descodificación
La parte receptora descodificará el mensaje recibido de acuerdo con su código lingüístico y revisará la interpretación del mensaje.
La Retroalimentación o Feedback
Para que la comunicación sea completa, la parte receptora emitirá un mensaje de respuesta hacia la parte emisora, que recibirá información de regreso.
Cómo se Generan las Emociones
Las emociones son una reacción o excitación causada por un estímulo que nos induce a la acción. Los estímulos pueden ser internos o externos:
- Internos: Se generan en el pensamiento de la persona. Por ejemplo, imaginar una situación placentera causa alegría; en cambio, el advenimiento de un pensamiento desagradable genera inquietud o miedo.
- Externos: Son los que se ven o se perciben en el medio. Por ejemplo, presenciar una agresión en la calle puede provocar miedo o ira, mientras que obtener una buena nota en un examen suele ocasionar alegría.
El Control Emocional y la Inteligencia Emocional
El Control Emocional
Es la capacidad que tenemos de regular la manifestación de nuestras emociones.
La Inteligencia Emocional
Se define como la capacidad de reconocer y gestionar las emociones propias y las ajenas.
La Inteligencia Intrapersonal
Se orienta al reconocimiento y manejo de las propias emociones. Incluye:
- Reconocimiento de las emociones propias.
- Manejo de las emociones propias.
La Inteligencia Interpersonal o Social
Consiste en el reconocimiento y gestión de las emociones de las demás personas.
Empatía y Habilidades Sociales
La Empatía
Es la habilidad para entender las necesidades y sentimientos de otra persona, poniéndose en su lugar.
Habilidades Sociales
Tienen como finalidad el manejo adecuado de las emociones ajenas.
Habilidades Cognitivas
Son todas las facultades que se ponen en funcionamiento para analizar y comprender la información recibida.
Estrategias del Pensamiento Racional
El Pensamiento Causal
Nos ayuda a determinar el origen o la causa de un problema. Supone responder a las preguntas: ¿Qué ha sucedido? o ¿Cuál es el problema?
El Pensamiento Alternativo
Nos habilita para generar diferentes soluciones a un mismo problema. Da respuesta a las preguntas: ¿Cómo lo puedo solucionar? o ¿Qué opciones tengo para afrontarlo?
El Pensamiento Consecuencial
Con este pensamiento, valoramos las consecuencias de las soluciones propuestas, respondiendo a preguntas del tipo: ¿Cuáles son las consecuencias de...? o ¿Qué podría pasar si...?
El Pensamiento de Perspectivas
Promueve la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona; es decir, la empatía. Da respuesta a preguntas del tipo: ¿Cómo le afectará? o ¿Cómo se sentirá?
El Pensamiento Medio-Fin
Consiste en fijarse un objetivo y encontrar los medios para lograrlo; es decir, planificar y poner en práctica las soluciones elegidas. Responde a: ¿Qué vamos a conseguir? y ¿Cómo vamos a conseguirlo?, entendiendo como tal el diseño de la actuación y los recursos necesarios.
La Autoestima
La autoestima es la valoración, percepción o juicio positivo o negativo que una persona hace de sí misma en función de la evaluación de sus pensamientos, sentimientos y experiencias.