Fundamentos de la Comunicación Humana: Axiomas y Barreras

Los 5 Axiomas de la Comunicación Humana

Axioma 1: La imposibilidad de no comunicarse

No es posible no comunicarse. Todo comportamiento es una forma de comunicación y, dado que no existe el no-comportamiento, es imposible dejar de emitir mensajes en un contexto de interacción.

Axioma 2: Contenido y relación

Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional. En este punto, diferenciamos dos funciones principales:

• La función referencial: Se centra en el contenido del mensaje, es decir, lo que decimos sobre los objetos o sus propiedades. Ejemplo: "¿Este anillo es de oro?"
• La función conativa (metacomunicación): Hace referencia a la acción de los objetos y al acto mismo de comunicar. Aquí intervienen factores cognitivos, sensaciones y sentimientos. Ejemplo: La pregunta "¿Este anillo es de oro?" formulada con sarcasmo, rivalidad o envidia.

Axioma 3: La puntuación de la secuencia de hechos

La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre sus comunicantes. La forma en que cada participante interpreta la causa y el efecto de los intercambios define el vínculo.

Ejemplo: Si a un niño, cada vez que recoge la mesa, se le elogia por hacerlo bien, se refuerza la conducta; por el contrario, si se le recrimina cada vez que lo hace mal, se propicia el distanciamiento.

Axioma 4: Comunicación verbal y no verbal

Los seres humanos se comunican tanto de forma verbal como no verbal:

• Comunicación verbal: Se refiere al lenguaje oral o escrito.
• Comunicación no verbal: Incluye todo aquello que no son palabras, como gestos, posturas, distancia física, sonidos y expresiones faciales.

Axioma 5: Interacción simétrica y complementaria

Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios, según se basen en la igualdad o en la diferencia:

• Relación complementaria: Un participante ocupa una posición superior o primaria, mientras el otro ocupa la posición correspondiente inferior o secundaria. Ejemplos: madre-hija, jefe-empleado.
• Interacción simétrica: Ambos miembros están en un plano de igualdad y tienden a igualar su conducta. Ejemplos: dos amigas, dos hermanas.

Barreras en la Comunicación

Existen diversos obstáculos que dificultan la transmisión efectiva de los mensajes:

• Personales: Se derivan de la personalidad o forma de ser del individuo, pero están enraizadas en la socialización, especialmente la familiar. Ejemplo: Una personalidad autoritaria o un estilo inhibido en la relación.
• Socioculturales: Las personas vivimos en grupos culturales definidos que establecen sus propias normas sobre lo que es positivo (bueno, correcto, adecuado) o negativo (malo, incorrecto, inadecuado). Ejemplo: La educación sanitaria, las condiciones de higiene o la educación de las niñas pueden ser valoradas de forma distinta según la cultura.

Patologías de la Comunicación

1. Descalificación: Es una respuesta que invalida la comunicación entre las personas que la emiten. Ejemplos: Cambios bruscos de tema, oraciones incompletas o errores deliberados en la interpretación.
2. El síntoma como comunicación: Ocurre cuando la parte receptora se siente incómoda o no tiene interés en el mensaje. Ejemplos: Fingir sordera o somnolencia para evitar la interacción.
3. Desacuerdos en los niveles de contenido y relación: Se produce cuando los interlocutores coinciden en el contenido pero no en la naturaleza de su relación, o viceversa. Ejemplo: Un grupo que desea viajar junto (acuerdo en la relación) pero no logra decidir el destino (desacuerdo en el contenido).
4. Impenetrabilidad: Se refiere a las realidades subjetivas derivadas de la propia experiencia y del sistema de valores. Ejemplo: Para un hombre de mentalidad machista, podría no ser justificable que su mujer hable amistosamente con otro hombre.
5. Discrepancias en la percepción: Derivadas de la interpretación de un hecho o contexto. Ejemplo: Ver a alguien corriendo con un bolso en la mano y pensar que es un robo, sin considerar que podría estar intentando devolvérselo a alguien a quien se le cayó.
6. Contradicciones entre el lenguaje verbal y no verbal: Sucede cuando ambos canales no están en sintonía, provocando errores de interpretación. Ejemplo: Interpretar literalmente una ironía porque no va acompañada de la gestualidad adecuada.

Habilidades para una Comunicación Efectiva

Para mejorar la calidad de nuestras interacciones, es fundamental desarrollar las siguientes competencias:

• Dominio del lenguaje verbal y no verbal (corporal).
• Habilidades de escucha activa.
• Desarrollo de la empatía.
• Habilidades de interrogación efectiva.
• Manejo de mensajes en "yo".