Fundamentos de la Comunicación Empresarial y Organizacional

Elementos de la comunicación

Para que el proceso comunicativo sea efectivo, deben intervenir los siguientes elementos: emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto, ruido y retroalimentación.

Diferencias entre comunicación formal e informal

• Comunicación formal: Se da en la empresa de forma estructurada y programada, siguiendo los niveles jerárquicos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes, informaciones y cuestiones relacionadas estrictamente con el trabajo.
• Comunicación informal: No sigue el sistema formal establecido ni tiene en cuenta los niveles jerárquicos. Surge de las relaciones personales entre los trabajadores de forma espontánea y flexible. Permite comunicar rápidamente temas laborales, agilizando trámites y obteniendo, en ocasiones, información adicional. También permite tratar temas independientes del trabajo.

Comunicación ascendente

Es aquella que fluye desde los trabajadores hacia los cargos superiores. Sus principales funciones y herramientas son:

• Permite conocer los problemas del personal de la empresa.
• Fomenta que los empleados se involucren y realicen sugerencias.
• Facilita la obtención de información relevante.
• Instrumentos: Encuestas, reuniones, buzones de sugerencias, entrevistas, etc.

Comunicación descendente

Fluye desde los cargos superiores hacia los trabajadores. Su objetivo principal es:

• Dar instrucciones de trabajo e informar a los empleados.
• Instrumentos: Tablones de anuncios, circulares, órdenes e instrucciones, periódicos de empresa, entre otros.

Situación de comunicación horizontal

Se produce entre personas del mismo nivel jerárquico. Ejemplo: Una reunión entre los responsables de distintos departamentos de una fábrica de coches con el fin de discutir sobre las prestaciones y características de un nuevo modelo.

Ventajas e inconvenientes de la comunicación oral

Ventajas

• Permite una retroalimentación inmediata.
• Proporciona un contacto más personal.
• Aporta rapidez y permite realizar aclaraciones al momento.

Inconvenientes

• El mensaje no queda registrado.
• Es más fácil de olvidar.
• Existe mucha comunicación no verbal que puede distorsionar el mensaje original.

Ventajas e inconvenientes de la comunicación escrita

Ventajas

• El mensaje queda registrado de forma permanente.
• Permite recordar el contenido leyéndolo nuevamente.
• No hay comunicación no verbal, lo que permite un lenguaje más preciso.

Inconvenientes

• La retroalimentación no es inmediata.
• El contacto es más frío.
• Es un proceso más lento y no permite aclarar dudas al instante.

Descripción y uso de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal refuerza o enfatiza el mensaje oral y transmite impresiones a través de:

• Signos no lingüísticos: Movimientos corporales, gestos, volumen de la voz, etc.
• Signos visuales: Apariencia física, decoración del entorno, logotipos, etc.

Estereotipo

Se define como las generalidades que clasifican a las personas según las características de su grupo o su imagen personal. Ejemplo: "Los funcionarios trabajan muy poco".

Efecto halo

Consiste en una impresión favorable o desfavorable de una persona que se interpone al juzgarla de manera objetiva. Ejemplo: "Si un buen trabajador comete un error y se le excusa diciendo que simplemente ha tenido un mal día".