Fundamentos del Comportamiento Organizacional y Gestión del Capital Humano

Niveles de Análisis en el Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional se estructura en tres niveles fundamentales para su estudio:

• Macroanálisis: Se enfoca en el sistema completo de la organización.
• Medioanálisis: Centrado en el comportamiento de los grupos.
• Microanálisis: Estudia el comportamiento de las personas de forma individual.

Perspectivas del Comportamiento

1. Macroperspectiva

Esta perspectiva se basa en procesos globales como la comunicación, el liderazgo, la toma de decisiones, el manejo del estrés, la resolución de conflictos, la negociación, el ejercicio del poder y la política organizacional.

2. Mediaperspectiva

Se enfoca en el comportamiento de los grupos y la estructura organizacional. Sus pilares son el facultamiento (empowerment), la toma de decisiones colectiva, las dinámicas grupales e intergrupales, la socialización, la cooperación y la mejora continua del desempeño.

3. Microperspectiva

Analiza al individuo que trabaja de forma independiente dentro de la organización. Se centra en las diferencias personales, la personalidad, la percepción y la motivación individual.

Variables del Sistema Organizacional

Variables Independientes

• Nivel organizacional: Incluye el diseño, la cultura organizacional y los procesos de trabajo.
• Nivel grupal: Observa las dinámicas que surgen específicamente del trabajo en equipo.
• Nivel personal: Deriva de las características individuales como el grado de estudios, la personalidad, el aprendizaje y la motivación.

Variables Dependientes

Son los resultados que se ven afectados por las independientes: desempeño, compromiso (que impacta en la rotación de personal y el ausentismo), satisfacción laboral, ciudadanía organizacional y fidelidad.

Variables Intermedias

Elementos que conectan los procesos con los resultados finales: productividad, adaptabilidad, flexibilidad, calidad, innovación y satisfacción del cliente.

Variables Resultantes o Finales

Constituyen el éxito de la gestión: realización de los objetivos organizacionales, generación de valor agregado, renovación y crecimiento sostenido.

Grupos de Interés (Stakeholders)

Las organizaciones interactúan con diversos actores clave:

• Clientes: Aportan capital mediante la adquisición de productos o servicios para su consumo.
• Empleados: Aportan su trabajo, esfuerzo, conocimientos, habilidades, competencias y desempeño.
• Inversionistas y accionistas: Proveen capital a través de acciones, préstamos, financiamiento y créditos.
• Proveedores: Suministran materia prima, tecnologías, materiales y servicios especializados.

Evolución Histórica de los Recursos Humanos

1. Primera etapa: Las personas eran consideradas meros costos (objetos).
2. Segunda etapa: Las personas eran vistas como restricciones (partes mecánicas del proceso).
3. Tercera etapa: Las personas se consideraron sujetos activos o recursos.
4. Etapa actual: Las personas son valoradas como capital humano, apreciadas por su capacidad para resolver problemas y aportar conocimiento.

Principios Básicos del Comportamiento Individual

• Las personas poseen capacidades y necesidades diferentes que buscan satisfacer.
• Los individuos son proactivos: piensan en el futuro y eligen su comportamiento.
• La percepción del ambiente está condicionada por necesidades y experiencias pasadas.
• Las personas reaccionan de forma emocional.
• Las actitudes y comportamientos son multicausales, provocados por diversos factores internos y externos.

Expectativas Mutuas en el Entorno Laboral

¿Qué esperan las organizaciones de las personas?

• Alineación con la misión y visión institucional.
• Enfoque en el cliente, metas y resultados.
• Compromiso con la mejora continua y el desarrollo.
• Capacidad de trabajo en equipo y participación activa.
• Ética, responsabilidad y dedicación.
• Talento, habilidades y aprendizaje constante.

¿Qué esperan las personas de las organizaciones?

• Un excelente lugar para trabajar con camaradería y satisfacción.
• Reconocimiento, recompensas, salarios competitivos y prestaciones.
• Oportunidades de crecimiento profesional y plan de carrera.
• Autonomía y participación en la toma de decisiones.
• Apoyo mediante un liderazgo innovador, mentores y entrenamiento.
• Seguridad laboral y posibilidades de ocupación.