Fundamentos del Comportamiento Organizacional: Conceptos y Modelos Clave

¿Qué es el Comportamiento Organizacional (CO)?

El Comportamiento Organizacional (CO) es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones. La finalidad de este campo es aplicar los conocimientos adquiridos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Se basa en tres determinantes principales:

• Individuos
• Grupos
• Estructura

Pilares del Comportamiento Organizacional

Estudio Sistemático

Consiste en el examen de relaciones con el intento de atribuir causas y efectos, basando nuestras conclusiones en pruebas científicas. Para ello, se utilizan datos reunidos en condiciones controladas, que son interpretados de manera razonable y rigurosa.

Intuición

Se refiere a una sensación o presentimiento que no está necesariamente sustentado por investigaciones científicas.

Disciplinas que Contribuyen al Campo del CO

Psicología

Es la ciencia que pretende medir, explicar y, a veces, cambiar la conducta de los seres humanos y otros animales. Aporta conceptos sobre aprendizaje, percepción, personalidad y emociones.

Sociología

Es el estudio de las personas en relación con sus semejantes. Aporta conocimientos sobre la dinámica de grupos, equipos de trabajo y la cultura organizacional.

Psicología Social

Es una rama de la psicología que combina conceptos de la psicología y la sociología. Se centra en la influencia recíproca de las personas y sus pautas de comunicación.

Antropología

Es el estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Ayuda a comprender los valores fundamentales, actitudes y conductas de personas en diferentes países y culturas.

Ciencia Política

Es el estudio de la conducta de los individuos y grupos en un entorno político. Aporta conceptos sobre la estructura de conflictos y la distribución de poder.

Conceptos Clave en la Gestión Organizacional

Variables de Contingencia: Son factores situacionales que moderan la relación entre dos o más variables y mejoran la correlación de los resultados.

Administración de Calidad Total: Es una filosofía de gestión enfocada en el logro constante de la satisfacción de los clientes a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización.

Reingeniería de Procesos: Implica la reconsideración fundamental de cómo debe hacerse el trabajo y cómo estructurar la organización si se comenzara desde cero.

Facultar (Empowerment) a los Empleados: Consiste en poner a los empleados a cargo de lo que hacen, dándoles responsabilidad y autoridad sobre sus tareas.

Modelo Básico del Comportamiento Organizacional

Un modelo es una abstracción de la realidad, una representación simplificada de algún fenómeno del mundo real. El modelo básico del CO se estructura en tres planos o niveles:

• Plano del individuo: Se enfoca en las características y comportamientos individuales.
• Plano del grupo: Analiza cómo interactúan las personas en equipos.
• Plano del sistema de la organización: Examina la estructura y la cultura organizacional en su conjunto.

Variables del Modelo

Variables Dependientes

Son los factores fundamentales que se busca explicar o pronosticar y que sufren el influjo de algún otro factor. Las principales son:

• Productividad: Medida del desempeño que abarca la eficacia (consecución de las metas) y la eficiencia (proporción entre el logro de resultados y los insumos requeridos).
• Ausentismo: Faltas recurrentes al trabajo.
• Rotación: Retiro permanente, voluntario o involuntario, de un empleado de la organización.
• Comportamiento Ciudadano Organizacional (CCO): Conducta discrecional que no es parte de los requisitos formales del puesto, pero que promueve el funcionamiento eficaz de la organización.
• Satisfacción Laboral: Actitud general de un individuo hacia su trabajo.

Variable Independiente

Es la causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente.

Teorías Fundamentales de la Motivación

La motivación se define como los procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta.

Jerarquía de Necesidades de Maslow

Esta teoría postula que en cada ser humano existe una jerarquía de cinco necesidades:

1. Fisiológicas: Hambre, sed, abrigo, sexo y otras necesidades corporales.
2. De Seguridad: Defensa y protección de daños físicos y emocionales.
3. Sociales: Afecto, sensación de pertenencia a un grupo, aceptación y amistad.
4. De Estima: Factores internos como la autonomía y el logro, y factores externos como la posición, el reconocimiento y la atención.
5. De Autorrealización: El impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser; incluye el crecimiento y el desarrollo del potencial propio.

Estas necesidades se clasifican en:

• Necesidades de orden inferior: Aquellas que se satisfacen externamente (fisiológicas y de seguridad).
• Necesidades de orden superior: Aquellas que se satisfacen internamente (sociales, de estima y de autorrealización).

Modelos Explicativos de la Comunicación

Existen diferentes modelos para entender el proceso de comunicación en las organizaciones:

• Modelos Lineales: Conciben la comunicación como una secuencia rectilínea, donde se produce un transporte de información que va del emisor al receptor. Su principal limitación es que no tienen en cuenta la posibilidad de intercambio de roles entre el emisor y el receptor.
• Modelos Circulares: Intentan representar con mayor fidelidad las características de los contextos comunicativos, incluyendo la retroalimentación. Sin embargo, esta cualidad de fidelidad a veces se transforma en su contra y puede conducir a planteamientos poco claros.