Fundamentos del Comercio Electrónico y Herramientas de Gestión Digital

1. ¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico consiste en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. Se puede definir como el uso de tecnologías computacionales y de telecomunicaciones entre empresas o entre vendedores y compradores para apoyar el comercio de bienes y servicios.

2. Tipos de comercio electrónico

Sobre los tipos de comercio electrónico, se explican los siguientes:

• Business to Consumer (B2C): Incluye la venta al por menor de productos o servicios de empresas a compradores individuales. Es el comercio entre empresas y consumidores finales, como la venta directa a través de Internet.
• Business to Business (B2B): Se refiere a los negocios de comercio realizados entre empresas, a menudo utilizando contratos EDI (Intercambio Electrónico de Datos). Representa aproximadamente el 85% del comercio electrónico total.
• Consumer to Consumer (C2C): Los consumidores realizan transacciones directamente con otros consumidores, como la venta de residencias, coches o mediante subastas en línea.

3. Dimensiones del comercio electrónico

Las dimensiones del comercio electrónico se refieren al grado de digitalización del producto, del proceso y del agente en la entrega. Se clasifican de la siguiente manera:

• En el comercio tradicional, todas las dimensiones son físicas.
• En el comercio electrónico puro, todas las dimensiones son digitales.
• En el comercio electrónico parcial, existe una mezcla de dimensiones digitales y físicas.

4. Amenazas al comercio electrónico

A continuación, se explican en qué consisten las principales amenazas:

• Phishing: Es un método utilizado por delincuentes cibernéticos para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta, como datos de tarjetas de crédito o información bancaria.
• Pharming: Consiste en redirigir a las víctimas a páginas web falsas mediante métodos como correos electrónicos engañosos, poniendo en peligro su información privada.

6. ¿Qué es un CRM y para qué sirve?

Un CRM (Customer Relationship Management) es una aplicación que permite centralizar en una base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Sirve para gestionar tres áreas básicas:

1. Gestión comercial.
2. Marketing.
3. Servicio postventa.

Su objetivo principal es mejorar la atención y las relaciones con los clientes, aumentar las oportunidades de venta y optimizar las campañas de marketing.

7. ¿Qué es un ERP y para qué sirve?

Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un conjunto de aplicaciones de software integradas que automatizan la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Sirve para centralizar y unificar la información de todas las áreas (compras, producción, logística, finanzas, etc.), evitando la duplicidad y facilitando la fluidez de la información.

5. ¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital (o marketing online) engloba todas las acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de Internet. Se originó en los años 90 como una adaptación del marketing offline al entorno digital y ha evolucionado con la Web 2.0 y 3.0, permitiendo una comunicación bidireccional y el uso de herramientas más avanzadas.