Fundamentos y Clasificación de los Servicios Comerciales

Los **servicios** son las actividades que se ofrecen para la venta.

Tipos de Servicios Destacados

Los servicios más destacados incluyen:

• **Bancos y similares** (servicios financieros).
• **Seguros** de toda índole.
• **Sanidad y bienestar**: Clínicas, hospitales, gimnasios.
• El **cuidado del espíritu** (servicios religiosos o de bienestar personal).
• El servicio de **alquiler** privado o industrial de inmuebles, pisos, oficinas, etc.
• El **transporte**, el **almacenaje** y las **comunicaciones**.
• Los clásicos servicios a la empresa: **mantenimiento**, **limpieza** e **información**.
• Las actividades de los **profesionales libres**: arquitectos.
• Las fuentes de **información**: TV, cine.
• Los servicios de **hoteles y restaurantes**.
• Los servicios de **marketing**: agencias de publicidad, estudios de mercados.

Clasificación de los Servicios

La clasificación de los servicios se puede realizar atendiendo a diversos criterios:

1. Naturaleza del Servicio

Según quién o qué recibe el servicio:

• **Persona o consumidor**: servicios de consumo.
• **Animal**: servicio veterinario.
• **Cosa**: Reparación de un automóvil.
• **Empresa**: servicios industriales.

2. Tipo de Relación

• **Formal o informal** (Ejemplos: Alquiler de vivienda, viaje en autobús).
• **Prestación continua o discrecional** (Ejemplos: Cuenta corriente, operación quirúrgica).

3. Singularización de la Prestación

• **Singularidad elevada o reducida** (Ejemplo: Consulta médica).
• **Poca o mucha adaptación al cliente** (Ejemplo: Servicio de agua).

4. Naturaleza de la Oferta y la Demanda

• **Adaptación inmediata**.

5. Forma de Suministro del Servicio

• **En uno o varios lugares** (Ejemplo: Concierto en directo).
• **Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio**.

Diferencias entre la Venta de Servicios y la de Productos

Las diferencias fundamentales entre la venta de servicios y la de productos son las siguientes:

1. El Factor Confianza

Es imposible saber exactamente el servicio que se recibirá hasta después de haberlo recibido. Mientras que un producto puede compararse con una especificación o una muestra, un **servicio solamente puede describirse**.

2. El Factor Producto

Aunque en el producto hay un elemento de servicio (como por ejemplo la entrega o la asistencia posventa), en cualquier servicio hay un **factor producto**. Por ejemplo, la empresa de investigación comercial presta un servicio, pero el **informe** que entrega a su cliente es el elemento tangible resultante.

3. El Vendedor es Parte del Servicio

El vendedor de productos, por definición, nunca es parte de ellos, mientras que en la prestación de servicios, el **personal que atiende es intrínseco al servicio**.

4. Los Servicios No Pueden Almacenarse

Los servicios son **perecederos**; si no se consumen en el momento de su disponibilidad, se pierden.

5. Los Servicios son Intangibles

Debido a su naturaleza, los servicios presentan características adicionales:

• No se puede **transmitir la propiedad**.
• No pueden protegerse por **patentes**.
• No pueden diferenciarse por la **novedad**, ya que serán copiados fácilmente.
• Presentan **dificultad de comunicación** de sus beneficios antes de la compra.

Nota: Servicio discrecional: Ejemplo de Juzgado. Servicio continuado: Ejemplo de Godosa.