Fundamentos y Clasificación de la Toma de Decisiones Empresariales

La Necesidad de Tomar Decisiones

Esta definición indica que las decisiones no se circunscriben únicamente al entorno laboral, sino que pueden darse en todos los ámbitos de la vida. Tomar decisiones implica escoger entre dos o más alternativas. La toma de decisiones está asociada a la solución de conflictos, pues es la manera de darles solución.

Tipos de Problemas

Los problemas que requieren decisiones se clasifican en:

• Problemas Estructurales: Estos problemas provienen de la historia de la organización, puesto que aparecieron con ella, se dan en ella y son habituales en su vida cotidiana.
• Problemas Coyunturales: Son problemas imprevistos, puesto que no se dan habitualmente en la empresa, sino que aparecen esporádicamente y son difíciles de prever. Es importante darles solución de forma rápida.

Tipos de Decisiones

Las decisiones pueden clasificarse según diversos criterios:

• Según el Método de Decisión

  • Programables: Se trata de decisiones programadas porque responden a problemas conocidos cuya forma de solucionarlos está prefijada.
  • No Programables: Son decisiones que dan respuesta a problemas imprevistos o novedosos.

• Según el Número de Personas Implicadas

  • Individuales: Cuando la decisión ha de tomarla una sola persona por tener la responsabilidad del asunto en cuestión.
  • Colegiadas o Grupales: La responsabilidad de la decisión está en manos de varias personas que han de ponerse de acuerdo en una decisión común o conjunta.

• Según las Circunstancias de la Persona que Decide

  • Por Costumbre: La persona que toma la decisión lo hace de forma habitual, basándose en patrones previos.
  • En Función de la Experiencia y el Momento: Cada persona tendrá una elección diferente ante una misma situación, en función de las experiencias pasadas en situaciones similares.

• Según el Grado de Racionalidad

  • Decisiones Racionales: Son decisiones tomadas tras un proceso estructurado y análisis de todas las alternativas disponibles.
  • Decisiones Intuitivas: La persona que decide se deja llevar por su intuición o presentimiento.

• Según el Grado de Consenso

  • Decisiones Autoritarias: Son aquellas en las que la decisión ha sido impuesta por jefes y debe ser aceptada por el resto del equipo.
  • Decisiones por Unanimidad: Se decide aquello en lo que el grupo de personas implicadas está totalmente de acuerdo.
  • Decisiones por Votación: Se decide aquello que haya elegido la mayoría del grupo mediante un proceso de votación.

Elementos Influyentes en la Toma de Decisiones

En la toma de decisiones intervienen elementos internos (propios de la persona) y elementos externos (del entorno), los cuales interactúan para determinar la elección final.

Elementos Internos (Características Personales)

Los elementos internos son aquellos que caracterizan a la persona que decide. Se identifican los siguientes:

• Habilidades Personales: Son el conjunto de capacidades o aptitudes físicas, intelectuales y sociales de cada individuo.
• Actitud Personal: Es la disposición de ánimo del individuo ante la toma de decisiones. Si su actitud es positiva, la persona tenderá a hacer elecciones de manera confiada y optimista. Si es negativa, adoptará una postura más cerrada e insegura.
• Cultura del Sujeto y de su Entorno: Son los valores, tradiciones, creencias e ideas que identifican al grupo de personas que rodean al sujeto, esto es, la cultura propia de su entorno o de su país.
• Experiencias Personales: La persona que toma decisiones tendrá más facilidad para hacerlo eficazmente si ya tiene cierto bagaje en procesos similares.
• Creatividad: Es un elemento fundamental que no siempre poseen o desarrollan los profesionales que toman decisiones y que, sin embargo, está directamente relacionado con el éxito del proceso. La creatividad es la facultad o capacidad de ver nuevas posibilidades o soluciones a un tema planteado y actuar en consecuencia.

La Sinéctica como Técnica de Creatividad

La Sinéctica es una técnica que trabaja la creatividad de las personas. Consiste en elegir a los participantes en función de sus aptitudes, primando la selección de aquellos que son capaces de tomar decisiones rápidas y eficaces a la hora de solventar problemas de gran importancia en la empresa. La creatividad puede trabajarse y adquirirse mediante acciones colectivas e individuales.

Elementos Externos (Factores Ambientales)

Los elementos externos son ajenos al sujeto, pero pertenecen a su entorno y le influyen directamente en la toma de decisiones.