Fundamentos de la Calidad Total: Conceptos, Normativas (ISO 9000) y Clasificación de Costos

Escrito el 12 de Noviembre de 2025 en español con un tamaño de 4,71 KB

Evolución e Importancia de la Calidad Total

Ser Competitivo: Éxito de la sociedad en la consecución de los satisfactores materiales y emocionales que le faciliten vivir con calidad.
Población Competente: Gente capaz de crear e innovar con las facultades necesarias para desarrollar y operar sistemas tanto tecnológicos como organizacionales que generen satisfactores de óptima calidad.
Calidad Personal: Conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten a una persona contribuir a que sea competitiva la organización (empresarial, social, educativa, etc.) en que se desempeña profesionalmente.

Calidad: Todas las cualidades con que cuenta un producto —o un servicio— para ser de utilidad a quien lo emplea.
Calidad al Consumidor: Características, tangibles e intangibles, de un producto o servicio: funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.), precio y economía de uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuación de uso.
Calidad de Conformancia: Conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño.
Calidad de Diseño: Conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que favorecen que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.

Control de Calidad según la Norma JISZ8101: “Sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor.”
Control de Calidad según la Norma ANSIZI.7-1971: “Técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades.”
Calidad según las Normas ISO 9000: “Integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades de su consumidor.”
Control de Calidad según las Normas ISO 9000: “Conjunto de actividades y técnicas realizadas con la idea de crear una característica específica de calidad.”
Control de Calidad según Deming: “Aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario.”

Inspección: Detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.
Inspector: El que vigila o examina.

Costos de Calidad Evitables: Errores cometidos durante el proceso, desde que el producto empieza a elaborarse hasta que lo recibe el consumidor.
Costos de Calidad Inevitables: Aquellos en que se incurre para mantener los evitables en un nivel bajo.
Costos por Fallas Internas: Los derivados de los errores que tienen lugar durante el proceso de fabricación hasta antes de enviar el producto al mercado: desperdicios y retrabajo de tiempo y materiales, análisis de viabilidad de productos que no cumplen con la especificación, reinspecciones, costos de sobrellenado, descuentos en precios por problemas de calidad, etcétera.
Costos por Fallas Externas: Los relacionados con errores que ocurren desde el inicio del envío del producto hasta que lo recibe el consumidor: costos de garantía, análisis de quejas de clientes, material devuelto, concesiones para que el cliente acepte productos defectuosos, etcétera.
Costos de Evaluación: Gastos generados por todas las actividades que se deben realizar para detectar errores cometidos durante el proceso, a fin de que no lleguen al consumidor.
Costos de Prevención: Inversiones que se realizan para ayudar a mejorar los niveles de calidad.
Costos No Cuantificables: Los causados por un producto o servicio sin calidad que daña la imagen de una compañía o marca en particular, poniendo en riesgo incluso la existencia futura de la empresa, como ha sucedido con algunos medicamentos, marcas de automóviles, etcétera.

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