Fundamentos de la Calidad en Ingeniería: Infraestructura, Normalización y Factores Clave

UD 3: Infraestructura de la Calidad

Organismos de Normalización y Acreditación

¿Qué significan las siglas AENOR y ENAC?

AENOR: Asociación Española de Normalización y Certificación.

ENAC: Entidad Nacional de Acreditación.

Nombra los elementos de la infraestructura de la calidad.

Los elementos clave son:

• Normalización
• Certificación
• Acreditación
• Laboratorios de ensayo y de calibración
• Entidades de inspección

Normalización y Tipos de Normas

Define normalización.

La normalización es una acción que pone de acuerdo a fabricantes, consumidores y la administración con el fin de unificar criterios y establecer especificaciones comunes.

Clasificación de normas según su ámbito de aplicación.

• ISO: Ámbito internacional.
• EN: Ámbito europeo.
• UNE: Ámbito nacional (España).

Una vez redactada la norma, ¿cuánto tiempo se publica? ¿Para qué se publica?

Se publica durante seis meses para que cualquier persona pueda expresar las observaciones que considere oportunas antes de su aprobación definitiva.

Desglosa y explica la siguiente norma: UNE 9001:2000

UNE:

Norma Española.

9:

Comité Técnico (CT) responsable de su elaboración.

001:

Norma número 1 del Comité Técnico de Calidad.

2000:

Año de edición o revisión de la norma.

Certificación y Acreditación

Define certificación.

Consiste en verificar que las normas aplicables a un producto, servicio o sistema de gestión sean cumplidas por la organización.

¿Cuál es la marca de reconocimiento internacional?

IQNET (International Certification Network): Red internacional para la evaluación y certificación de sistemas de gestión de la calidad.

¿Cuál es la función de la acreditación?

Verificar si el organismo certificador cumple con unas normas específicas y posee la competencia técnica necesaria para realizar su labor.

¿Qué se realiza en los laboratorios de ensayos?

Comprobar si un producto o material cumple con las propiedades de calidad requeridas mediante pruebas técnicas y mediciones.

Objetivo de las entidades de inspección.

Dar confianza al comprador y a la administración, y contribuir a facilitar el comercio nacional e internacional mediante la verificación de conformidad.

UD 4: Factores Clave de la Calidad

El Ciclo de la Calidad y el Cliente

¿Qué es el bucle de la calidad?

Se refiere al Ciclo de la Calidad, que engloba todas las fases del desarrollo de un producto o servicio, desde que se concibe hasta que el cliente lo disfruta.

Tipos de clientes. Defínelos.

• Cliente Interno: Cualquier departamento que pertenece a la empresa y proporciona un producto o servicio a otro departamento dentro de la misma organización.
• Cliente Externo: Individuo u organización que no pertenece a la empresa y que adquiere sus productos o servicios.
• Clientes Finales: Son las personas que compran y utilizan el producto terminado.

¿Qué se está consiguiendo con la calidad concertada?

Se consiguen éxitos asombrosos gracias a la combinación y optimización de recursos entre diferentes partes (proveedores y clientes).

Participación y Mejora Continua

¿Para qué se implantan círculos de calidad y grupos de trabajo autónomos en una empresa? ¿En qué consiste cada uno de ellos?

El objetivo principal es fomentar la participación de todos los trabajadores con el fin de solucionar posibles problemas o implementar mejoras en los procesos.

Círculo de Calidad

Grupos de empleados que se reúnen voluntariamente y de forma periódica para analizar problemas específicos de su área y proponer soluciones a la dirección.

Equipo de Trabajo Autónomo

La dirección delega en el equipo actividades de supervisión y administración de su propio trabajo, otorgándoles mayor responsabilidad y autonomía en la toma de decisiones operativas.

Definiciones en Diseño e Ingeniería

Define Prototipo y Simulador.

Prototipo:

Es un ejemplar de prueba que se fabrica para verificar el funcionamiento, las especificaciones y la viabilidad del diseño antes de crear el producto final u oficial.

Simulador:

Programa informático diseñado para representar el funcionamiento y el comportamiento de un sistema o proceso real, permitiendo realizar pruebas sin riesgo.