Fundamentos de la Auditoría y Certificación de Calidad: Proceso, Agentes y Modelo EFQM

Conceptos Fundamentales de la Auditoría de Calidad

¿Qué es una Auditoría de Calidad?

Es la revisión sistemática de una actividad o de una situación que está documentada y se realiza para verificar si las actividades y los resultados son de calidad, satisfacen las disposiciones establecidas y se comprueba que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.

Finalidad de la Auditoría de Calidad

La auditoría de calidad tiene como objetivos principales:

• Asegurar que las actividades llevadas a cabo en la empresa sean correctas, efectivas y de calidad en relación con el nivel deseado.
• Detectar e identificar puntos débiles del sistema.
• Ayudar a determinar acciones correctivas.
• Verificar la eficacia de las acciones correctivas implementadas.

Tipos de No Conformidades

Las no conformidades que pueden detectarse durante una auditoría incluyen:

• Actuaciones diferentes a las que recogen los procedimientos escritos.
• Utilizar documentos obsoletos.
• Registros no llenados correctamente.
• Registros no conservados.

Agentes Implicados en la Auditoría

Los diferentes roles que intervienen en el proceso de auditoría son:

• Cliente: Persona o entidad que solicita la auditoría.
• Auditado: Objeto de la auditoría (el área, proceso o sistema revisado).
• Auditor: Quien realiza la auditoría.
• Auditor Jefe: Organiza y dirige la auditoría.
• Auditores Auxiliares: Asisten al Auditor Jefe en la ejecución.

Clasificación de las Auditorías

Las auditorías se pueden clasificar según diferentes criterios:

• Según el Alcance: De producto, de sistema y de proceso.
• Según la Relación entre Auditado y Auditor: Interna o externa.

Responsabilidades del Auditado

El auditado es la persona responsable que facilita el acceso al auditor a todos los archivos, revisa las evidencias y lleva a cabo las acciones correctivas derivadas del proceso.

Etapas y Niveles de Aceptabilidad de la Auditoría

Las etapas principales de una auditoría son:

• Etapas: Preparación, Ejecución y Redacción (del informe).
• Niveles de Aceptabilidad: Nivel de aceptabilidad incondicional.

El Proceso de Certificación de Calidad

Definición de Certificación

La certificación es el acto por el cual una tercera parte atestigua que un sistema, producto o servicio cumple con unas determinadas normas o especificaciones.

Tipos de Certificación y sus Características

• 1. Productos y Servicios: Es de carácter voluntario.
• 2. Personal: Representa una ventaja diferencial.
• 3. Empresas (Sistemas de Gestión): Garantiza una continuidad de actuación.

Entidades Implicadas en el Sistema de Certificación

En un sistema de certificación de calidad intervienen:

• Organismo Acreditador: (Ejemplo: ENAC)
• Empresas Certificadoras Acreditadas: (Ejemplo: AENOR)
• Empresas Certificadas: Cualquier organización que obtiene la certificación.

Pasos del Proceso de Certificación

El proceso de certificación sigue los siguientes pasos:

1. Información.
2. Solicitud formal.
3. Designación de los auditores.
4. Examen de la documentación.
5. Planificación de la auditoría.
6. Auditoría (ejecución).
7. Liberación (entrega) del certificado.
8. Auditoría de seguimiento (anual).
9. Renovación (cada 3 años).

El Modelo EFQM (Excelencia Empresarial)

¿Qué es el EFQM?

El Modelo EFQM (*Modelo Europeo de Excelencia Empresarial*) es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia. Este modelo integra herramientas normativas (como ISO) o herramientas industriales de gestión. Intervienen agentes y resultados, y funciona por puntuaciones.

Resultados y Reconocimientos del Modelo EFQM

Los diferentes niveles de reconocimiento que se pueden obtener en el EFQM son:

• Premio Europeo a la Calidad: Otorgado a la empresa con la mayor puntuación.
• Reconocimiento a la Excelencia: Se otorga según la puntuación obtenida: más de 300 puntos (3 estrellas), más de 400 puntos (4 estrellas) y más de 500 puntos (5 estrellas).
• Compromiso a la Excelencia: Se concede a la empresa que sigue los 9 criterios de calidad establecidos.