Fundamentos de Administración, Ética y Toma de Decisiones Empresariales

Conceptos Maestros de la Administración

• Misión: Se refiere al presente. Define los propósitos y actividades actuales de la empresa.
• Visión: Proyecta a futuro; establece las metas a largo plazo.
• Administración: Es el proceso de conseguir que se hagan las cosas con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas.
• Eficiencia (medios): Se centra en el aprovechamiento de recursos (pocos desperdicios).
• Eficacia (fines): Se centra en la consecución de metas (grandes logros).
• "La Empresa": Entidad integrada por el capital y el trabajo como factores de la producción, dedicada a actividades generadoras de su propio desarrollo.

Clasificación de la Empresa

• Por actividad o giro: Industriales, comerciales y de servicio.
• Por procedencia de capital: Públicas y privadas.
• Por dimensión:
  • Microempresa (10 empleados o menos).
  • Pequeña empresa (hasta 50).
  • Mediana empresa (51-250).
  • Grande empresa (1000+).
  • Multinacional (ventas internacionales).
• Por ámbito de actuación: Locales, regionales, nacionales, multinacionales y transnacionales.
• Por forma jurídica: Empresas individuales y empresas societarias.

Evolución del Pensamiento Administrativo

Puntos de vista a través del tiempo:

• Tradicional (1890): Enfoque clásico.
• Conductual (1930): Enfoque en el comportamiento humano.
• De los sistemas (1950): Enfoque integral.
• De las contingencias (1970): Enfoque situacional.
• De la calidad (1980): Enfoque en la mejora continua.

División del Punto de Vista Tradicional o Clásico (1890-1900)

Se originó principalmente en Alemania, Estados Unidos y Francia, dividiéndose en:

• Administración Burocrática (Max Weber): Se refiere al uso de reglas, una jerarquía fija, una división clara del trabajo y procedimientos detallados. Proporciona un panorama de la forma en la que la organización entera debe operar.
• Administración Científica (Frederick W. Taylor): Filosofía y conjunto de prácticas administrativas basadas en hechos y observación, no en rumores. Introdujo estudios de tiempos y movimientos, y la supervisión funcional. Es la base pionera.
• Administración Gerencial o Funcional (Henri Fayol): Se enfoca en el gerente y las funciones gerenciales básicas. Sostiene que la administración es una actividad común de todo emprendimiento humano (empresas, gobiernos y hogares). Concibió los 14 principios de la administración.

Los 14 Principios de Fayol

1. División del trabajo
2. Autoridad y responsabilidad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Interés general sobre el individual
7. Remuneración
8. Jerarquía
9. Centralización
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de cuerpo

Punto de Vista Conductual (1930)

Busca aplicar de manera efectiva los aspectos humanos de las organizaciones. Destacan:

• Contribuciones de Mary Parker Follett: Planteó el principio de integración para conciliar intereses individuales con los del grupo y disminuir conflictos.
• Contribuciones de Chester Barnard: Define la organización como un sistema cooperativo donde los objetivos dependen de la disposición de los trabajadores para colaborar conscientemente.
• Contribuciones de Hawthorne (Elton Mayo): Demostró que los aspectos humanos (motivación, relaciones sociales y sentirse valorado) influyen significativamente en el desempeño laboral.

Administración y Ética

Teoría de Sistemas

Sistema: Conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de tal forma que producen un todo unificado.

• Sistemas Abiertos: Intercambian energía, materia o información libremente con su entorno; cuentan con entradas y salidas sin restricciones.
• Sistemas Cerrados: Realizan un intercambio limitado con su entorno; poseen barreras que regulan la entrada y salida.

Partes de un Sistema

• Entrada: Recursos como materia prima, información o energía.
• Procesos: Transformación interna mediante actividades organizadas.
• Salida: Productos, servicios o resultados generados.
• Retroalimentación: Mecanismo de control para ajustar entradas o procesos.
• Ambiente: Entorno externo (competidores, regulaciones, mercado).

Niveles Administrativos

• Estratégico (Alto): Enfocado en visión, misión, decisiones globales y objetivos a largo plazo.
• Táctico (Medio): Convierte la estrategia en planes concretos para áreas específicas.
• Operativo (Bajo): Ejecuta las tareas y actividades diarias de corto plazo.

Ética y Valores en la Gestión

Ética: Conjunto de principios y normas que rigen la conducta humana respecto al bien y al mal.

• Valores éticos de la administración: Sociales, organizacionales y económicos (Compromiso, respeto, equidad, justicia, calidad, responsabilidad y honestidad).
• Ética en la toma de decisiones: Evaluar consecuencias a corto y largo plazo, respetar leyes y valores humanos, considerar a los stakeholders y evitar beneficios personales.
• Ética en la administración: Construcción de una cultura basada en la responsabilidad, transparencia y compromiso social.
• Principios éticos en servicios de salud: Autonomía, igualdad, justicia, beneficencia, responsabilidad y acceso.
• Principios bioéticos: Justicia, autonomía, beneficencia y no maleficencia.

El Rol del Administrador

Profesional encargado de coordinar recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos para alcanzar objetivos con eficiencia y eficacia. Debe poseer competencias técnicas, humanas, conceptuales y digitales.

Funciones del Administrador:

• Planeación: Definir objetivos y estrategias.
• Organización: Estructurar la empresa (división del trabajo y jerarquías).
• Dirección: Liderar y motivar al personal.
• Control: Evaluar resultados frente a lo planeado.

Toma de Decisiones

Definición: Elección entre múltiples opciones para resolver situaciones en contextos laborales, familiares o empresariales.

• Teoría de las decisiones: Herbert Alexander Simon propuso el modelo de racionalidad limitada.
• Organización como sistema: Se concibe como un sistema de decisiones.
• Racionalidad limitada: Los administradores no tienen la capacidad cognitiva ni el tiempo para procesar toda la información de todas las alternativas.
• Satisficing (Satisfacción): Elegir la primera alternativa que cumple con los criterios mínimos necesarios.

Proceso de Toma de Decisiones (8 Pasos)

1. Identificación del problema.
2. Identificación de los criterios de decisión.
3. Ponderación de los criterios.
4. Desarrollo de alternativas.
5. Análisis de las alternativas.
6. Selección de una alternativa.
7. Implementación de la alternativa.
8. Evaluación de la eficacia de la decisión.

Tipos de Decisiones y Factores Influyentes

Decisión Racional: Es objetiva y lógica, con un problema claro, metas específicas y conocimiento de consecuencias.

Influencias organizacionales: Cultura organizacional, políticas internas, estructuras de poder e intensificación del compromiso.

Toma intuitiva de decisiones: Basada en experiencia previa, sentimientos y juicios acumulados. Sus componentes son la experiencia, procesamiento subconsciente, conocimientos, valores y emociones. Riesgos: Sesgos cognitivos, emociones malinterpretadas y exceso de confianza.

Clasificación por Estructura:

• Programadas: Situaciones repetitivas con procedimientos establecidos.
• No programadas: Problemas nuevos o inesperados que requieren creatividad y juicio ante la incertidumbre.
• Estructuradas: Soluciones conocidas con mínima participación del juicio.
• Semiestructuradas: Mezcla de claridad y necesidad de análisis/experiencia de mandos intermedios.
• No estructuradas: Problemas complejos con información incompleta que dependen de la intuición de la alta gerencia.