Funcions de l'Organització, Lideratge i Gestió de la Qualitat

Pregunta 1: Funcions i Conceptes Bàsics de l'Organització

Funcions principals de l'organització

• Planificació
• Organització
• Direcció
• Control

Tipus de direcció responsable de la planificació a llarg termini:

c) Alta direcció.

Funció que implica establir objectius:

c) Planificació.

Responsabilitat principal del nivell de gestió:

b) Assignar tasques als treballadors.

Diferència entre eficàcia i eficiència

a) Eficàcia és aconseguir els objectius, eficiència és fer-ho al menor cost.

Pregunta 2: Planificació, Lideratge i Comunicació

Factors clau en la planificació estratègica: recursos, accions, persones i control.

Qualitats d'un bon director/a

Sap comunicar, escoltar, motivar, prendre decisions i ser just.

Cap vs. Líder (4 diferències)

• El cap mana / el líder guia.
• El cap imposa / el líder convenç.
• El cap busca obediència / el líder inspira.
• El cap té autoritat / el líder té respecte i confiança.

Comunicació formal vs. informal

• Formal: estructurada i oficial (reunions, correus, informes).
• Informal: espontània, entre companys (xerrades, rumors).

Pregunta 3: Motivació i Organització

a) Motivar és clau perquè el personal treballi millor i amb més ganes.

• Exemple: Un líder que reconeix l’esforç augmenta el rendiment.

b) Una mala organització genera errors, retards i desmotivació.

• Solucions: Clarificar funcions, millorar la comunicació, formar persones i establir controls.

Pregunta 4: Clima Laboral i Incentius

a) Bon clima laboral: Es crea amb comunicació oberta, respecte, motivació i treball en equip.

b) Els diners no són l’únic incentiu: També ho són el reconeixement, la formació, la confiança o la promoció.

c) Els rumors sí que obstaculitzen perquè creen desconfiança i mal ambient.

d) Qualitats d’un bon líder: Honestetat, visió de futur, motivador, justícia.

➤ Els líders no neixen, es poden aprendre i desenvolupar.

Pregunta 5: Relació entre Tipus de Comunicació i Efectes

Relacioneu els efectes (esquerra) amb el tipus de comunicació (dreta):

Pregunta 6: Normes de Qualitat i Cicle de Deming

Normes de qualitat ISO

• ISO 9000: Fundaments i vocabulari.
• ISO 9001: Requisits i certificació del Sistema de Gestió de la Qualitat (SGQ).
• ISO 9004: Guia per a la millora del rendiment.

➤ Aquestes normes estableixen com gestionar la qualitat amb eficàcia i eficiència.

Cicle de Deming (PDCA)

1. P (Planificar): Establir objectius i estratègies.
2. D (Do / Fer): Executar les accions planificades.
3. C (Check / Comprovar): Mesurar i analitzar els resultats.
4. A (Act / Actuar): Aplicar millores i estandarditzar.

➤ És un cicle continu de millora.

Pregunta 7: Veritable o Fals

Avaluació de conceptes (V/F):

1. V
2. F
3. V
4. V
5. F
6. V
7. V
8. F
9. F
10. V