Funciones y herramientas de la Cámara de Comercio, CRM y SIM para impulsar empleo y competitividad

Funciones de la Cámara de Comercio

Funciones de la Cámara de Comercio:

• Expedir certificados de origen y documentos mercantiles.
• Recopilar usos y costumbres mercantiles.
• Asesorar a la administración pública.
• Fomentar y apoyar el comercio exterior.
• Organizar formación para FP y FP dual.
• Difundir programas de ayuda a empresas.
• Facilitar trámites administrativos para desarrollar actividades económicas.
• Impulsar la competitividad de las pymes.
• Promover la digitalización de las empresas.
• Participar en la gestión de fondos europeos para las empresas.

Fuentes de información internas y externas

Fuentes de información internas y externas: Observación de costumbres y tradiciones, aficiones propias y realización de actividades que ya han tenido éxito en otras zonas. También se consideran detección de nuevas tendencias sociales y necesidades emergentes.

• Mejorar la forma de presentar un servicio existente (para resolver problemas o superar a la competencia).
• Recuperar actividades tradicionales que ya no se desarrollan.
• Tener en cuenta las necesidades propias y del entorno cercano.

Yacimientos de empleo

Yacimientos de empleo: Hace referencia a actividades económicas capaces de generar nuevos puestos de trabajo para cubrir necesidades sociales. Están implicadas la administración pública general, las administraciones autonómicas y las administraciones locales.

Nuevos yacimientos de empleo

Nuevos yacimientos de empleo:

• Servicios de la vida diaria (atención a domicilio, cuidado de niños…).
• Servicios de mejora de la calidad de vida (rehabilitación de viviendas, seguridad, transporte público…).
• Servicios culturales y de ocio (turismo, deportes…).
• Servicios medioambientales (gestión de residuos y aguas, protección del medio ambiente…).

Cliente como núcleo de la empresa

Cliente como núcleo de la empresa: Situar al cliente en el centro implica tomar decisiones más ágiles y promover una organización flexible.

• Creación de equipos de trabajo.
• Objetivos orientados a la máxima satisfacción del cliente.
• Mejor comprensión de sus necesidades y comportamientos.

CRM (Customer Relationship Management)

CRM: Herramienta o sistema que ayuda a las empresas a organizar, gestionar y analizar la información de sus clientes para mejorar las ventas, la atención y las relaciones con ellos.

Tres datos más valorados por las empresas respecto a los clientes:

• Retorno de la inversión en marketing.
• Porcentaje de clientes fieles o retenidos.
• Valor de vida del cliente (customer lifetime value).

Objetivos

Objetivos:

• Crear una imagen de confianza y seguridad.
• Diferenciarse de la competencia y construir relaciones a largo plazo.
• Utilizar Internet como canal de conexión con los clientes.
• Gestionar de inmediato las TIC.
• Incrementar el gasto del cliente.
• Reducir costes de marketing.
• Segmentar a los clientes para realizar acciones personalizadas.

Importancia y valores que aporta un CRM

Importancia de un CRM: Sitúa al cliente como el centro de la empresa, coordina las áreas que tienen contacto con él y aumenta la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Valores que aporta un CRM:

• Información.
• Segmentación.
• Marketing.
• Ventas.
• Integración.

SIM (Sistema de Información de Marketing)

SIM: Es el conjunto de relaciones entre trabajadores, procesos y equipos informáticos que generan información constante para la toma de decisiones. Se utiliza esta información para verificar estrategias, evaluar objetivos y modificar acciones comerciales.

Fuentes de información

Fuentes de información:

• Internas: Registros y datos de la empresa.
• Externas: Fuentes públicas, competencia, mercado, etc.

Elementos del SIM

Elementos del SIM:

• Registro interno: Operaciones diarias de la empresa.
• Registro de inteligencia de marketing: Información continua sobre el entorno.
• Investigación de marketing: Recogida y análisis de datos para situaciones concretas.
• Análisis de marketing: Convierte la información en datos útiles para tomar decisiones.

Fases de la segmentación del mercado

Fases de la segmentación del mercado:

• Estudio: Detectar y analizar las necesidades.
• Análisis: Examinar variables e identificar factores relevantes.
• Preparación de perfiles: Definir las características de cada segmento y los atributos que los diferencian.