Funcionamiento y Estructura del Servicio de Teleasistencia

Estructura y Profesionales del Servicio de Teleasistencia

Gestión y Medios Humanos

1. ¿Qué definición hace referencia al conjunto de profesionales que intervienen en el desarrollo del Servicio de Teleasistencia?

• A) Responsable del área social
• B) Medios Humanos
• C) Operador
• D) Director

2. Enumera la estructura del equipo de gestión:

1. Director del servicio.
2. Responsable del centro de atención.
3. Responsable del área técnica, de desarrollo e innovación.
4. Responsable del área social.

3. ¿Cuáles son las funciones del director del servicio?

• A) Coordinar la entidad prestataria.
• B) Movilizar los recursos.
• C) Garantizar que las direcciones y directrices se ajusten a las establecidas en el servicio.
• D) A y C son correctas.

4. ¿Cuál de las siguientes es una de las funciones del responsable del área técnica de desarrollo e innovación?

• A) Movilizar recursos.
• B) Supervisar el trabajo.
• C) Dirigir los objetivos.
• D) Formar al personal con nuevas tecnologías.

5. Cita las funciones del responsable del área social:

1. Supervisar el trabajo.
2. Asegurar la coordinación del personal técnico.
3. Facilitar la información al director.

El Centro de Atención y el Equipo Operativo

6. ¿Cómo se dividen las llamadas del equipo de atención?

• A) Supervisor.
• B) Llamadas entrantes.
• C) Llamadas salientes.
• D) B y C son correctas.

7. ¿Qué son los supervisores del centro de atención?

Son los responsables de la supervisión del personal operador en cada uno de los turnos de trabajo.

8. ¿Qué definición hace referencia a la persona encargada de atender todas las comunicaciones que se producen entre el usuario y el centro de atención?

• A) Equipo técnico.
• B) Supervisores.
• C) Director.
• D) Personal Operador.

9. Define qué son los equipos de intervención domiciliaria:

Es el equipo encargado de gestionar todas las necesidades de las personas usuarias y los dispositivos que no pueden ser solucionados por el operador mediante la atención no presencial.

10. ¿Cuál de estos cuatro tipos de equipos NO pertenece a los equipos de intervención?

• A) Equipo técnico de orientación social.
• B) Equipo técnico instalador.
• C) Equipo operador.
• D) Personal oficial de la unidad móvil.

11. Enumera la estructura de los equipos de intervención:

• Equipo técnico de orientación social.
• Equipo técnico instalador.
• Personal de unidad móvil.

Infraestructura y Medios Materiales

Zonas del Centro de Atención

12. ¿Qué es el Centro de Atención?

Es el espacio físico donde se dirigen y agrupan todas las informaciones del usuario del servicio de Teleasistencia.

13. ¿Qué encontramos dentro de la zona de atención de llamadas?

• A) Espacio del personal operador.
• B) Medios materiales.
• C) Espacio del supervisor.
• D) A y C son correctas.

14. ¿Cuál de estas zonas NO pertenece a la zona de descanso?

• A) Sala de reuniones.
• B) Zona de aseos.
• C) Zona de archivo.
• D) Salas múltiples para realizar actividades.

15. ¿Qué instalaciones se encuentran en la zona de servidores y tecnología?

• Mobiliario adecuado.
• Sistema de refrigeración.
• Sistema de suministro eléctrico.

16. ¿Cómo deben estar etiquetados y clasificados los terminales según su estado?

• A) Todas son correctas.
• B) Averiados.
• C) Disponibles.
• D) Pendientes de revisión.

17. ¿Qué definición hace referencia al espacio cerrado donde se custodian los documentos que contienen información protegida legalmente?

• A) Zona de descanso.
• B) Sala de reuniones.
• C) Zona de archivo.
• D) Ninguna es correcta.

Unidades Territoriales y Movilidad

18. ¿Qué son las unidades de gestión territorial?

Son espacios en los que se encuentran ubicados el personal orientador social y el personal instalador.

19. Pon cuatro ejemplos de medios materiales que debe haber en un puesto de trabajo:

1. Ordenador.
2. Impresora.
3. Bolígrafos.
4. Mobiliario ergonómico.

20. ¿En qué dos zonas se puede diferenciar el área técnica y de almacenamiento?

1. Almacén de terminales.
2. Zona de configuración y mantenimiento de terminales.

21. Define qué es la zona para el personal de la unidad móvil:

Es la sala en la que el personal de unidad móvil se mantiene a la espera de recibir algún aviso para intervenir.

22. ¿De qué material está dotado el vehículo de unidad móvil?

• A) Material técnico.
• B) Material de primeros auxilios.
• C) Cobertura de comunicaciones.
• D) Todas son correctas.