Funcionamiento Eficaz de Equipos: Roles, Dinámicas y Resolución de Conflictos

Diferencias entre Grupo y Equipo

Grupo de trabajo: Conjunto de personas que se unen porque comparten alguna cosa en común, por ejemplo, ver una película.

Equipo de trabajo: Grupo de personas que comparten un nombre, una misión, una historia y unos objetivos comunes.

Transformación de Grupo a Equipo

Para que un grupo se transforme en equipo, se requiere un proceso que incluye:

• Atracción: La que ejerce la condición de ser miembro de un equipo.
• Asignación de roles y normas: Asignar papeles a los miembros y establecer normas que rigen el comportamiento del grupo.
• Comunicación: Es vital para conseguir los propósitos del grupo.
• Definición de objetivos: Los miembros deben tener objetivos comunes e individuales claros.
• Interdependencia: Entre los integrantes de un equipo, se logra mayor productividad y sinergia a través del equipo coordinado. Cada miembro se beneficia de los conocimientos, habilidades y ayuda del resto.

Roles en el Equipo

Dentro de un equipo, existen diferentes roles:

• Coordinador: Coordina los esfuerzos de todos para conseguir una meta, aunque no ocupa necesariamente el cargo de líder.
• Impulsor: Empuja a los otros para avanzar en el trabajo.
• Creador: Tiene ideas y sugerimientos originales, que permiten diversas propuestas de las cuales se elegirá la más conveniente.
• Evaluador: Analiza las ideas presentadas, valorando pros y contras para que el equipo pueda decidir la alternativa más adecuada.
• Comunicador: Identifica necesidades e inquietudes de los miembros. Sirve de puente en el manejo de conflictos.
• Rematador: Responsable de que el equipo desarrolle la actividad prevista conforme al calendario, supervisa el trabajo y se preocupa por los detalles.
• Realizador: Convierte decisiones y estrategias en trabajos definidos y realizables.
• Investigador: Evita que el equipo se estanque aportando ideas del exterior de la organización. A diferencia del creador, no aporta ideas originales sino ideas conocidas por fuentes externas como libros.

Técnicas de Dinámica de Grupo

Características a considerar para aplicar técnicas de dinámica de grupo:

• Estructura y medida de cada grupo.
• Objetivos que se persiguen.
• Ambiente físico donde se desarrolla el grupo.
• Conductas y características de las personas que forman el grupo.

Técnicas para la Intervención Grupal

1. Philips 66: Se divide el grupo en equipos de 6 personas para discutir un tema durante 6 minutos. Pasado el tiempo, los coordinadores de cada grupo exponen las conclusiones.
2. Grupos de debate: Dos o más grupos debaten diferentes posiciones sobre un tema.
3. Comisión: Formada por pequeños grupos representativos cuando la elaboración de las soluciones resulta difícil por la excesiva dimensión del grupo principal.
4. Grupo de decisión: Grupo reducido de personas que adoptan una propuesta concreta.
5. Role Playing (Juego de Roles): Se trata de dramatizar una situación, por lo cual cada miembro del equipo representa un papel. Acabada la dinámica, se exponen sentimientos y conclusiones.
6. Brainstorming (Lluvia de Ideas): Grupo de 8 a 10 personas.
7. Seminario de trabajo.
8. Estudio de casos.

Modelos de Comportamiento ante Conflictos

Existen diferentes formas de abordar los conflictos:

• Evasión: Ignorar el conflicto en vez de solucionarlo.
• Adaptación: Tratar de ignorar el conflicto descuidando los propios intereses y reprimiendo las reacciones emocionales; no se afronta ni se soluciona.
• Competencia: Cada uno trata de conseguir sus intereses a costa del otro; el conflicto no se resuelve de forma colaborativa.
• Cooperación: Las partes negocian para llegar a un acuerdo que satisfaga parcialmente sus intereses.
• Compromiso: Se encuentra una solución que satisface a las partes y el conflicto queda resuelto.

Tipos de Comportamiento en Conflictos

Los comportamientos individuales durante un conflicto pueden clasificarse como:

• Comportamiento Pasivo: Poco interés por las propias necesidades y alto interés por las necesidades del otro.
• Comportamiento Agresivo: Alto interés por las propias necesidades y bajo interés por las de los demás.
• Comportamiento Cooperativo: Interés moderado o alto tanto por las propias necesidades como por las de los demás.