Funcionamiento y Componentes Clave del Servicio de Teleasistencia

Introducción al Servicio de Teleasistencia

Punto 1

Definición de Teleasistencia

¿Qué es la teleasistencia?

Es un servicio que se presta las 24 horas del día, los 365 días del año, orientado a la atención inmediata; está dirigido a personas vulnerables o en situación de riesgo.

Ventajas del Servicio

Cite 3 beneficios de la teleasistencia:

• Favorecen la autonomía personal y la independencia.
• Generan una sensación de seguridad.
• Permiten la permanencia en su entorno habitual.

Relación con el SAD (Servicio de Atención a Domicilio)

¿Qué tienen en común la teleasistencia y el SAD?

• Ambos van dirigidos a personas que viven solas.
• Ambos apoyan en las actividades de la vida diaria.

Contexto Histórico

¿En qué año se instaló (el servicio base)?

1992

Componentes del Sistema de Comunicación

¿De qué consta un sistema de comunicación bidireccional?

• Terminal conectado a la red eléctrica.
• Pulsador individual o Unidad de Comunicación Remota (UCR) que la persona debe llevar siempre puesta.
• Central de atención permanente 24h/365 días.

Modalidades del Servicio

¿En qué se diferencia el servicio de teleasistencia sin unidad móvil del servicio de teleasistencia con unidad móvil?

La diferencia radica en la respuesta: en el servicio con unidad móvil, se desplaza personal al domicilio; mientras que en el servicio sin unidad móvil, se movilizan los servicios públicos pertinentes.

Roles y Actuaciones del Personal Operador

Funciones del Personal Operador

¿Cuáles son las funciones del personal operador?

• Atender y gestionar llamadas entrantes.
• Realizar el seguimiento individualizado a través de las agendas.

Actuaciones Detalladas

Actuaciones del personal operador:

• Apoyo inmediato (presencial o telefónico).
• Movilización de recursos sociales.
• Seguimiento de la persona usuaria.
• Llamadas informativas.
• Integración de la persona en otros programas.
• Custodia de apoyo y gestión de agendas.

Perfil de las Personas Usuarias

Definición de Persona Usuaria

¿A quién se denomina persona usuaria?

A todas las personas que se benefician del servicio.

Tipologías de Usuarios

Mencione las tipologías que se pueden diferenciar en las personas usuarias en el servicio de teleasistencia:

• Persona titular del servicio.
• Persona usuaria de UCR adicional.
• Persona usuaria sin UCR.
• Persona conviviente.

Colectivos Prioritarios de Atención

Mencione los 4 colectivos de atención:

• Personas mayores.
• Personas con discapacidad.
• Personas con enfermedad crónica.
• Víctimas de violencia de género.

Modalidades de Prestación y Requisitos

Prestación Pública

4. ¿Qué es la prestación pública?

Una oferta del servicio llevada a cabo por los servicios sociales.

Requisitos Previos para Solicitantes

¿Qué requisitos previos deben cumplir las personas solicitantes?

• No padecer ninguna enfermedad grave.
• No padecer deficiencias auditivas o de expresión oral que impidan la comunicación verbal.
• Disponer de línea telefónica.

Punto 1.4: Evaluación del Entorno y Documentación

Criterios de Evaluación de la Vivienda

¿Qué criterios debemos tener en cuenta en la situación de la vivienda?

• Barreras arquitectónicas.
• Estado de deterioro.
• Tipo de vivienda.
• Ubicación.

Documentación Necesaria

Indique los documentos que hay que presentar en las tramitaciones de la solicitud del servicio:

• DNI.
• Tarjeta Sanitaria.
• Informe médico.
• Certificado de empadronamiento.
• Solicitud de la comunidad autónoma o ayuntamiento correspondiente.

Contratación Privada

¿Qué es la contratación privada?

Prestación del servicio a través de una empresa privada, asumiendo la persona usuaria el costo total del servicio.

Punto 1.5: Proceso de Alta

Definición de Alta

¿Qué es el alta?

Es el proceso mediante el cual una persona pasa a ser usuaria del servicio.

Información en la Ficha de Alta

¿Qué información se recoge en una ficha de alta en el servicio de teleasistencia?

• Datos de la persona usuaria.
• Modalidad del servicio y equipamiento suministrado.
• Cuotas que la persona usuaria tiene que pagar.
• Prestaciones contratadas.
• Firma del documento y aceptación de las condiciones.