Factores Externos y Propósito del Estudio del Comportamiento del Consumidor

Condicionantes Externos del Comportamiento del Consumidor

El microentorno se refiere al entorno más próximo al individuo, o a los diferentes grupos sociales estratificados en los que se vive, o bien sirven de referencia. Incluye:

• La cultura del consumidor
• Los grupos sociales
• La familia
• Las situaciones de compra y consumo

La Cultura del Consumidor

Es el conjunto de valores, ideas y actitudes creados por las personas para dirigir su comportamiento a lo largo del tiempo.

Conclusiones para analizar el comportamiento del consumidor:

1. Es el resultado de un proceso de aprendizaje que indica pautas de comportamiento y criterios de actuación.
2. La cultura no es individual; afecta a grupos, y los comportamientos son comunes a muchas personas.
3. Produce seguridad a los individuos, ya que les indica cómo tienen que actuar.

Los Estratos Sociales

Son la consecuencia de la desigualdad de las personas, que ha sido y es una constante a lo largo de la historia.

Definición: Agrupación de personas que ocupan posiciones del mismo nivel jerárquico en la sociedad, que disponen de similares recursos y manifiestan criterios, características y estilos de vida parecidos.

Características para determinarlos:

• Nivel de renta
• Profesión
• Formación
• Zona de residencia
• Posesión y/o utilización de productos distintivos

Los Grupos Sociales

Conjunto de personas que mantienen interrelaciones y que influyen en el comportamiento de todas y cada una de las personas que lo integran.

Conclusiones:

1. Es un grupo de referencia; el individuo es consciente de ello y lo toma como referencia para sus acciones.
2. Existen interrelaciones; los integrantes comparten informaciones y experiencias.
3. Influyen en el comportamiento de los miembros.

Tipos de Grupos:

• Pertenencia de los individuos:
  • Grupo de referencia
  • Grupo al que quiere aspirar
• Naturaleza de la interrelación:
  • Primario: interrelación frecuente e íntima.
  • Secundario: interrelación esporádica.
• Niveles de formalidad en las relaciones:
  • Formales: existencia de normas.
  • Informales: no hay normas.

La Finalidad del Estudio del Comportamiento del Consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor busca:

1. Tener un mayor conocimiento de las necesidades de los consumidores.
2. Identificación de la estructura de consumo.
3. Proceso de decisión que lleva a la compra de un producto.
4. Forma de uso o consumo de los bienes.

Beneficios para los Empresarios

• Desarrollo de una estrategia comercial adaptada al consumidor.
• Identificación de oportunidades de negocio.
• Obtención de criterios para la segmentación del mercado.

Beneficios para los Consumidores

• Mayor facilidad para encontrar productos acordes a sus necesidades.
• Más posibilidades de obtener información fiable sobre el mercado.

Beneficios para los Poderes Públicos

• Mayor información sobre las necesidades de los ciudadanos.
• Conocimiento de las tendencias de consumo.