Excelencia en Calidad y Mantenimiento: Estrategias y Productos para la Limpieza Profesional

Participación en la Gestión de Calidad

Alta Gerencia

• Liderazgo y transmisión de la visión de éxito.

Supervisores y Trabajadores

• Orientación al autocontrol.
• Fomento de la organización para evitar errores.

Controles de Calidad: Beneficios y Factores Clave

Beneficios de los Controles de Calidad

• Beneficios para la empresa.
• Satisfacción del cliente.
• Humanización de procesos.
• Permanencia y éxito en el mercado.

Factores a Considerar en los Controles de Calidad

• Visión del gerente.
• Objetivos de la empresa.
• Competitividad.
• Relación calidad-precio.

La "Q" de Calidad Turística

• Prestigio.
• Diferenciación.
• Fiabilidad.
• Rigurosidad.

ICTE: Instituto para la Calidad Turística Española

El ICTE es el organismo encargado de certificar que un establecimiento cumple con una serie de garantías y prestaciones, otorgándole la "Q de Calidad Turística".

Tipos de Calidad

• Calidad Ofertada: Aquella promocionada para el consumo.
• Calidad Esperada: La que el cliente cree que recibirá.
• Calidad Diseñada: La que la empresa quiere conseguir.
• Calidad Prestada: La calidad realmente entregada.
• Calidad Latente: Cuando la calidad prestada es igual a la ofertada.

Clasificación de Productos de Limpieza

• Alcalinos: Ideales para limpiar materias incrustadas.
• Ácidos: Remueven materiales incrustados en superficies.
• Tensoactivos: Disuelven la suciedad en contacto con el agua.
• Desengrasantes: Disuelven grasas, aceites naturales, etc.
• Secuestrantes: Impiden que los minerales se incrusten.

Productos de Limpieza Específicos

• Detergente-Decapante: Deshace el óxido, pintura, cemento, etc.
• Detergente Neutro: Adecuado para todas las superficies.
• Glicerina: Un tipo de alcohol utilizado en ciertos productos.
• Otros Limpiadores: Multiusos, sanitarios, lejía, limpiacristales, limpiametales, limpiamuebles, entre otros.

Limpieza y Cuidado de Suelos por Tipo de Material

Consideraciones Generales para Suelos

• Utilizar agua mezclada con fregasuelos o detergente neutro.

Tipos de Suelos y su Tratamiento

• Terrazo:
  • No tratado: Detergente neutro con agua.
  • Tratado: Productos que no dañen la capa de brillo. Barrer y fregar con agua y un producto que encere.
• Plástico: Barrido húmedo y pasar la mopa periódicamente.
• Mármol:
  • No tratado: Agua y detergente neutro; se puede añadir amoniaco.
  • Tratado: Agua y detergente neutro.
• Madera: Agua y detergente neutro (no agua caliente). Aplicar productos encerados.
• Cemento: Detergentes alcalinos suaves o neutros con amoniaco.
• Vitrificados: Agua con detergente neutro o con amoniaco.
• Piedra: Barrer con cepillo de cerdas gruesas. Agua con detergente neutro y un producto para prevenir hongos.
• Goma: Agua con detergente neutro. Evitar disolventes. Utilizar glicerina para manchas.

Técnicas de Mantenimiento Avanzado para Suelos

• Pulido:
  • Rebajar centímetros de la superficie con una pulidora para eliminar desperfectos y dar brillo.
  • Usar agua para facilitar el desgaste del pavimento.
  • Barrer y dejar secar durante aproximadamente una semana.
• Abrillantado:
  • Indirecto: Aplicar agua con cera y fregar.
  • Directo: Agua con detergente neutro y luego cera con fregona.
• Cristalizado:
  • Utilizar una máquina rotativa con discos de lana de acero.
  • Aplicar un compuesto de ácido con sales minerales al suelo, que se convierte en una capa fina.
  • Realizar un barrido húmedo.

Limpieza de Cristales

• Utilizar agua con amoniaco.
• Emplear una bayeta o paño de hilo para secar.
• Aplicar limpiacristales con un mojador de cristales y detergente neutro.
• Retirar el agua y la espuma con el perfil de goma del limpiacristales.

Limpieza de Aseos

• Desinfectar con limpiadores sanitarios o ácido desinfectante.
• Limpiar azulejos con agua, desinfectante y amoniaco.
• Utilizar bayetas de hilo.

Limpieza de Paredes por Tipo de Acabado

• Pintura Plástica: Agua con detergente neutro.
• Pintura No Plástica: Paño seco.
• Tapizada en Tela: Bayeta seca.

Limpieza de Material Eléctrico: Precauciones

• Utilizar aislantes.
• Emplear calzado y guantes de seguridad.
• Evitar la humedad.
• Usar bayetas con disolvente adecuado (si aplica y es seguro).