Evolución Histórica y Conceptos Clave en Relaciones Públicas y Comunicación Institucional

Conceptos Fundamentales en la Comunicación Estratégica

1. Publicity

   Publicity: Mera difusión de información favorable a través de los medios de comunicación, sin que medie compensación económica alguna. Las marcas, tras un escándalo, suelen responder con esta táctica (ejemplo: las zapatillas de Zara).

2. Storytelling

   Storytelling: El arte de contar historias, aunque actualmente se ha convertido en un instrumento de persuasión. La personificación de historias reales aporta valor a las marcas. Nos cuentan la realidad de una manera determinada. Contribuye a la creación de una marca. Utilizamos la narración para movilizar a los ciudadanos al empatizar con ellas.

3. Grassroots

   Grassroots: Activismo llevado a cabo por un nutrido grupo de ciudadanos con escasos fondos que dice respetar las bases de la sociedad. Es un movimiento natural, espontáneo y con escasez de recursos. Un ejemplo histórico es el 15M. No forma parte de una campaña publicitaria, sino que surge de los propios ciudadanos.

4. Departamento de Comunicación

   Departamento de Comunicación: Unidad que funciona como parte de una institución y gestiona su comunicación. No es un organismo independiente, sino que depende de la institución y suele estar ubicado en la misma.

5. Evolución Histórica de las RRPP y la Opinión Pública

   1. RRPP y la Opinión Pública (Edward L. Bernays): 1923-1945

      RRPP Y LA OPINIÓN PÚBLICA: Las RRPP son clave para mantener informada a la opinión pública. Esto implica que las relaciones públicas solo pueden existir si existe la opinión pública.

   2. RRPP y el Goodwill (Edward L. Bernays): 1945-1955

      RRPP Y EL GOODWILL: Es más bien un deseo de ver las RRPP de una manera específica, pero es bastante débil. El *Goodwill* es buena voluntad o espíritu de cooperación. Las RRPP sirven para mantener la buena voluntad entre instituciones y ciudadanos.

   3. RRPP y los Sistemas Sociales: Años 50

      RRPP Y LOS SISTEMAS SOCIALES: Las RRPP tienen como objetivo favorecer la comprensión mutua entre las instituciones y los ciudadanos. Se centra en la teoría general de los sistemas.

      • - Cutlip y Center: Ecología y las actividades de las RRPP.

      • - Grunig y Hunt: Modelos y Tipos de públicos.

   4. Teorías Críticas: RRPP y la Retórica (Heath y Toth): Años 90

      TEORÍAS CRÍTICAS - RRPP y la Retórica: Existe cierto parentesco histórico entre ambas, ya que se consideran disciplinas clave para configurar los discursos públicos. Aunque no crean ideas directamente, sí se encargan de difundirlas, configurando así la sociedad.

      • Fundamentada en la Escuela de Chicago. Postula que en el mundo actual hemos perdido el sentido de comunidad. Por ello, las RRPP se presentan (en este mundo de cambios vertiginosos y nuevos medios de comunicación) como una herramienta para frenar y cambiar el curso de la disgregación social, intentando recuperar el sentido perdido de “comunidad”. Esta teoría vuelve a cobrar protagonismo en la actualidad.

      • Ecología en RRPP: Se refiere a la adaptación de una institución a su entorno (político, económico, social), que es cambiante, a través de las relaciones públicas (de la comunicación). Se basa en el principio de Ajuste-Responsabilidad-Ecología.

      • • Identidad: Conjunto de matices que tipifican y diferencian la institución de otras en el mismo mercado.

        • 4. Definición Final de Comunicación Institucional

          Función del marketing informativo desarrollado en una institución, tanto interna como externamente, con el fin de descubrir, configurar y difundir los principios de su identidad en el mercado de la información.