Evolución y Estrategias de la Capacitación Empresarial

Evolución de la Calidad y el Trabajo

Años 80: El lenguaje de la calidad, el Kaizen (mejora continua) y el control de procesos se convierten en el centro de las prácticas profesionales. Cobran relevancia temas como la calidad en el servicio y la administración de manufactura.

Años 90: Se integran conceptos de reingeniería, normas ISO e inteligencia emocional.

Año 2000: Surge el home office, la integración de equipos de trabajo y cursos enfocados en la resolución de problemas.

Círculos de Calidad

Son procesos en los que los empleados analizan sus actividades, identifican fallas y proponen mejoras en el proceso operativo.

Historia de la Capacitación en México

• 1870: Se incluye el contrato de aprendizaje en el Código Civil.
• 1931: La Ley Federal del Trabajo (LFT) dedica el título tercero al contrato de aprendizaje.
• 1970: El Artículo 123, fracción XV de la Constitución Mexicana, establece la obligatoriedad de impartir capacitación a los trabajadores.
• 28 de abril de 1978: Se crea el Sistema Nacional de Capacitación y Adiestramiento.

Plan de Capacitación (Ejemplo: Sector Hotelero)

1. Localizar deficiencias de la organización.
2. Identificar la necesidad potencial de la capacitación.
3. Clasificación de las necesidades: empleados nuevos, mejora del desempeño, problemas específicos y desarrollo del empleado.
4. Análisis del desempeño: enfocado en el mejoramiento y desarrollo del personal.
5. Establecimiento de objetivos de capacitación.
6. Planeación: programación detallada de las actividades.
7. Selección de métodos de capacitación previamente elaborados.
8. Evaluación de los resultados obtenidos.

Evaluación de la Capacitación en 4 Pasos

• 1. Antes (Diagnóstico): Identificación del estado inicial.
• 2. Durante (Evaluación Intermedia): Revisión de avances y ajustes.
• 3. Término (Evaluación Sumaria): Medición de resultados finales.
• 4. Seguimiento: Evaluación posterior al curso para verificar si el aprendizaje se aplica en el desempeño real.

Proceso Lógico de la Función de Capacitación

1. Restricción y determinación de necesidades.
2. Definición de objetivos.
3. Definición de contenidos institucionales.
4. Definición de formas, métodos y técnicas de enseñanza-aprendizaje.
5. Evaluación.
6. Seguimiento.

Fases del Proceso de Capacitación

• Detección: Identifica las necesidades de capacitación del personal.
• Planeación: Prevé qué, cómo, cuándo y dónde se realizará la formación.
• Implementación: Se materializan las acciones para satisfacer las necesidades detectadas.
• Evaluación y Seguimiento: Verifica si la necesidad fue satisfecha con éxito.

DNC: Detección de Necesidades de Capacitación

¿Qué es una DNC? Es la identificación de la brecha entre lo que es y lo que debe ser en términos de competencias laborales.

Herramientas para el DNC: Entrevista, observación y confrontación.

Clases de DNC:

• Manifiestas: Son evidentes y obvias.
• Ocultas: No se perciben a simple vista y requieren un análisis profundo.

Relación entre Planeación y Capacitación

La relación fundamental es el logro de objetivos y metas organizacionales a través del desarrollo del talento.

Requisitos para un Plan de Capacitación Exitoso

Para llevar a cabo un plan efectivo, es necesario definir el dónde y cuándo, considerando siempre:

• La cultura organizacional.
• Los contenidos institucionales.
• La priorización de objetivos.
• El presupuesto disponible.
• La programación e implementación adecuada.
• El lugar, el tiempo y la adaptación a las necesidades específicas del personal.