Evolución de la Dirección de Operaciones y la Cadena de Valor Estratégica

Origen y Evolución de la Dirección de Operaciones (DPO)

Revolución Industrial (Siglos XVIII-XIX)

Este periodo marcó el inicio de la producción a gran escala, impulsada por innovaciones como la máquina de vapor.

Organización Científica del Trabajo (1900)

Figuras como Frederick Taylor y Henry Gantt introdujeron principios de eficiencia y estandarización, con herramientas como los gráficos de Gantt.

Producción en Serie (Años 20 y 30)

Henry Ford revolucionó la manufactura con la línea de ensamblaje, permitiendo la producción masiva y reduciendo costos.

Escuela de las Relaciones Humanas (Años 20 y 30)

Los estudios de Elton Mayo pusieron de manifiesto los siguientes puntos clave:

• Un conjunto de factores psicológicos y sociales que configuran el comportamiento humano.
• Demostraron la importancia del grupo y su incidencia en el comportamiento del individuo, destacando la prevalencia de la necesidad de aprobación social sobre los factores económicos.
• Detectaron la existencia e importancia de la organización informal.

Investigación Operativa (Años 40)

En este periodo se desarrollaron numerosas herramientas cuantitativas que hoy en día se utilizan en la Dirección de Operaciones (DPO), tales como: Programación Lineal, Redes (PERT, CPM) y Modelos de Pronósticos.

La Dirección de Operaciones (DPO) como Disciplina Independiente (Años 50 y 60)

La Informática en la DPO (Años 70)

Calidad Total y Automatización (Años 80)

La automatización de las actividades permitió la aparición de conceptos y tecnologías clave como: Fabricación Integrada por Ordenador (CIM), Ingeniería Asistida por Ordenador (CAE), Sistemas de Fabricación Flexibles (FMS) y la Robótica.

Competencia Basada en el Tiempo y Revolución en los Servicios (Años 90)

La Dirección de Operaciones en el Nuevo Milenio

La Cadena de Valor: Fundamento de la Ventaja Competitiva

La cadena de valor es una herramienta esencial para el análisis de la actividad empresarial. Permite descomponer una empresa en sus partes constitutivas con el fin de identificar aquellas actividades que generan valor y que son fuente de ventajas competitivas.

Poseer una ventaja competitiva significa lograr una rentabilidad superior a la de los competidores en el sector de operación. El conjunto de actividades de valor que realiza una unidad de negocio se denomina estrategia competitiva, la cual se distingue de las estrategias corporativas y de las estrategias de las áreas funcionales.

Desde esta perspectiva, es crucial considerar tres cadenas de valor adicionales:

• Cadena de valor de los proveedores: Aquellos que abastecen de productos esenciales a la cadena de valor de la empresa.
• Cadena de valor de los canales de distribución: Los mecanismos de entrega de los productos de la empresa al usuario final.
• Cadena de valor de los compradores: La fuente de diferenciación por excelencia, ya que en ella la función del producto y servicio determina las necesidades del cliente.

Las ventajas competitivas se originan en los eslabones de la cadena de valor y pueden lograrse de dos maneras principales: mediante la optimización o mediante la coordinación.

La cadena de valor de una empresa se compone de 9 categorías de actividades genéricas que se interrelacionan de forma característica. La cadena de valor genérica se estructura en dos bloques básicos de actividades:

Actividades Primarias

• Logística Interna: Recepción, almacenamiento y distribución interna de insumos.
• Operaciones (Producción): Transformación de insumos en productos finales.
• Logística Externa: Almacenamiento, distribución y entrega de productos terminados al cliente.
• Marketing y Ventas: Actividades relacionadas con la promoción y venta de productos.
• Servicios: Actividades post-venta, instalación, reparación y soporte al cliente.

Actividades de Apoyo o Secundarias

• Infraestructura de la Organización: Gestión general, planificación, finanzas, contabilidad y asuntos legales.
• Administración de Recursos Humanos (RRHH): Contratación, formación, desarrollo y compensación del personal.
• Desarrollo de la Tecnología: Investigación y desarrollo, diseño de productos y procesos, mejora tecnológica.
• Abastecimiento (Compras): Adquisición de materias primas, suministros y otros recursos necesarios.