Evolución de la Administración: Enfoque Psicológico y Relaciones Humanas Post Taylorismo
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La Evolución de la Administración: Un Enfoque Psicológico
Después de la Segunda Guerra Mundial, y tras la era del Taylorismo, la administración adquirió un enfoque psicológico. Este cambio marcó un hito en la forma en que las organizaciones entendían y gestionaban el factor humano.
Aportaciones Psicológicas a las Escuelas de Relaciones Humanas
- Se reconoció la importancia del estudio del hombre en las relaciones humanas.
- Se hicieron contribuciones significativas al estudio de la autoridad, el poder y la responsabilidad.
- Se identificaron tres formas de resolver problemas: predominio, compromiso y conflicto constructivo.
La Administración como Profesión
- Se abordaron temas como la libertad y la coordinación dentro de las organizaciones.
- Se exploró el conflicto constructivo, el poder y la dinámica administrativa.
El Rol del Liderazgo y la Toma de Decisiones
Autoritarismo vs. Colaboración
En algunos entornos, solo el jefe tomaba decisiones, sin tener en cuenta a los demás. Esto fortalecía el autoritarismo de la dirección y no se realizaban juntas de trabajo.
Acuerdos Insanos y Negociación
En otros casos, se daban acuerdos insanos entre las partes, donde el poder estaba dividido por grupos que negociaban las decisiones.
La Importancia de la Participación y la Comunicación
El Experimento de Elton Mayo
Para entender la base científica del comportamiento humano, Elton Mayo llevó a cabo una serie de observaciones y experimentos. Se descubrió la importancia de la participación humana y su enorme influencia en la marcha de la organización.
- Convocatoria a la acción colectiva: Se determinó que es tarea del jefe convocar a juntas para fomentar la acción colectiva.
La Sustitución de Capataces y la Opinión de los Trabajadores
Cuando algunos capataces fueron sustituidos por obreros para la prueba, se consideró importante entrevistar a los trabajadores para que dieran su opinión del sistema y el estilo de autoridad.
La Comunicación como Herramienta Terapéutica
Se destacó el valor de la comunicación para detectar problemas informales. La entrevista apareció como un medio terapéutico-social y de desahogo individual.
Efectos Sociales y Grupos Informales
La Necesidad de Información sobre las Opiniones de los Obreros
Se identificó la necesidad de generar información sobre las opiniones de los obreros acerca de la empresa y sus supervisores.
- Desahogo emocional: Se reconoció que el obrero necesitaba desahogar sus sentimientos y estados de ánimo, los cuales ejercían influencia en la productividad.
La Creación de Grupos Informales
Se descubrió la creación de grupos informales y sus efectos en la productividad. Estos grupos surgían como resultado de las relaciones sociales en la empresa, con líderes, reglas, valores y subgrupos formados por sexo, religión y sentimientos de clase.
Estructuras Formales e Informales
Se diferenció entre la estructura formal, constituida por jerarquías de autoridad y funciones, y la estructura informal, como los sindicatos y sus jerarquías.