Evaluación del Desempeño y Control de Recursos Humanos: Mejores Prácticas

Evaluación del Desempeño

La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. Permite una medición sistemática y periódica de la eficiencia de un trabajador en su puesto.

Aspectos Clave de la Evaluación del Desempeño

• Determina la existencia de problemas de integración, insuficiencias, fortalezas, posibilidades y capacidades.
• Es un proceso sistemático y periódico.

Propósitos de la Evaluación del Desempeño

• Evaluar el rendimiento.
• Motivar al empleado.
• Conocer las necesidades del equipo.
• Estimar el potencial de desarrollo.
• Promover el estímulo y la mejora continua.

¿Qué se Evalúa?

• Cualidades del sujeto: Comportamiento, actitudes y habilidades interpersonales.
• Contribución al trabajo: Resultados, logros y cumplimiento de objetivos.
• Potencial de desarrollo: Capacidad de aprendizaje, crecimiento y asunción de nuevas responsabilidades.

Factores que Normalmente se Evalúan

• Conocimiento del trabajo: Dominio de las tareas y responsabilidades del puesto.
• Calidad del trabajo: Precisión, eficiencia y atención al detalle en la ejecución de las tareas.
• Relación con personas: Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y colaboración.
• Estabilidad emotiva: Capacidad para manejar el estrés, la presión y las situaciones difíciles.
• Capacidades analíticas y de síntesis: Habilidad para resolver problemas, tomar decisiones y generar ideas.

Proceso General de Medición del Desempeño

1. Determinar metas: Definir los objetivos que se esperan alcanzar.
2. Establecer expectativas: Comunicar claramente las responsabilidades y los criterios de evaluación.
3. Retroalimentación: Proporcionar comentarios constructivos y oportunos sobre el desempeño.
4. Evaluar el desempeño: Medir el rendimiento en función de los objetivos y las expectativas.
5. Revisión: Analizar los resultados de la evaluación y discutir el plan de acción.
6. Toma de decisiones por parte de Recursos Humanos: Implementar acciones de mejora, reconocimiento o desarrollo.

Técnicas de Evaluación del Desempeño

• Escala gráfica: Puntúa al empleado en distintas variables predefinidas.
• Checklist: Lista de preguntas cuya respuesta es "sí" o "no", u otros campos específicos.
• Informe de supervisores: Opinión y reporte detallado del responsable de cada departamento.
• Comparación por pares: Comparación del desempeño entre empleados con responsabilidades similares.

Control y Auditoría de Recursos Humanos

Control de Recursos Humanos

El control de recursos humanos es la función administrativa que evalúa la efectividad en la implantación y ejecución de cada uno de los programas de personal.

Auditoría en Recursos Humanos

La auditoría en RH es un método integral de revisión de las políticas, procedimientos y documentación relacionados con la gestión del talento.

Compensación al Empleado

El sistema integral de sueldos se divide en dos fases:

Fase 1:

1. Determinar la posición relativa o jerarquía de los puestos dentro de la organización.
2. Determinar la cuantía absoluta, tomando como referencia el mercado laboral.

Fase 2:

1. Componente fijo: Monto económico destinado a mantener la relación laboral.
2. Prestaciones: Beneficios adicionales en especie, servicios o efectivo.

Áreas de Evaluación en la Auditoría de Recursos Humanos

Evaluación de la Actuación

Mide la efectividad de los miembros de la organización, evaluando los resultados de indicadores de actuación como:

• Ausentismo.
• Quejas.
• Reclamaciones.
• Coeficiente de mano de obra.

Evaluación de Reclutamiento y Selección

Evalúa la efectividad del procedimiento de reclutamiento y selección, la eficiencia del personal, la integración, los retiros y los despidos.

Evaluación de Capacitación y Desarrollo

Evaluación mediante los índices de:

• Productividad: Comparación del rendimiento antes y después del entrenamiento.
• Desarrollo personal: Carrera de ascensos y oportunidades de crecimiento.
• Creatividad y producción.

Evaluación de la Motivación

Se realiza a través de:

• Encuestas de actitud.
• Frecuencia de conflictos.
• Análisis de la productividad.
• Buzón de quejas y sugerencias.

Evaluación de Sueldos y Salarios

Busca determinar si los salarios son equitativos y justos mediante:

• Estudios de incentivos y promociones.
• Estudios de salarios de la empresa en comparación con el mercado.
• Presupuestos de salarios.
• Evaluación de puestos.

Evaluación de Higiene, Seguridad, Servicios y Prestaciones

Se evalúa a través de:

• Índices de accidentes.
• Análisis de ausentismo.
• Estudios de fatiga.
• Sugerencias y quejas.

Objetivos de la Auditoría de Recursos Humanos

• Control de funciones de Recursos Humanos.
• Análisis de eficiencia en la gestión del talento.
• Gestión de Recursos Humanos: Evaluación y mejora continua.
• Sugerir soluciones o mejoras para optimizar los procesos.
• Identificar fallas o áreas de oportunidad.