Etapas Clave de la Calidad y Estrategias para Superar Conflictos
Enviado por Chuletator online y clasificado en Psicología y Sociología
Escrito el en 
español con un tamaño de 2,57 KB
El Círculo de Confiabilidad de Covey
Carácter y Capacidad
El círculo de Covey se centra en la confiabilidad a nivel personal, que se compone de dos elementos clave:
- Carácter: Cómo somos como individuos.
- Capacidad: Cómo actuamos y nuestras habilidades.
Influencia del Lenguaje en el Cumplimiento de Metas
Un lenguaje negativo impide el crecimiento personal al no permitir:
- El reconocimiento de errores.
- La corrección de los mismos.
- La mejora continua.
Estrategias para Superar el Conflicto
Se presentan tres estrategias principales:
Desgaste de la Visión
Esta estrategia implica renunciar a los objetivos debido a la incapacidad de superar los conflictos. La persona deja de luchar por sus metas.
Manipulación del Conflicto
Se basa en un estímulo externo, generalmente el miedo al fracaso. Se manipula a las personas a través del temor a no alcanzar lo deseado.
Fuerza de Voluntad
Esta es la estrategia más efectiva, utilizada por personas de alto desempeño. Consiste en:
- Disciplinarse.
- Llenarse de energía.
- Superar conflictos y obstáculos.
La fuerza de voluntad surge de la pasión y el deseo de alcanzar las metas y sueños.
Etapas de la Evolución de la Calidad
Etapa de Inspección (1800)
Se inicia la inspección de empleados para evaluar la calidad y detectar errores. Se utilizan estándares (gauges) para identificar partes defectuosas.
Etapa de Control Estadístico de la Calidad (1930)
Surge el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). Se introduce el diagrama de Deming en Japón para la reconstrucción del país.
Etapa de Aseguramiento de la Calidad (1950)
Evoluciona el concepto de calidad. Aparecen nuevas herramientas y conceptos. Joseph Juran influye en la visión de los directivos japoneses sobre la responsabilidad en la mejora de la calidad y productividad.
Etapa de la Administración de la Calidad Total (1980)
Se toma conciencia de la importancia estratégica de la calidad, su mejora y la satisfacción del cliente. Se crea la norma ISO 9000 en 1987 para unificar y estandarizar los enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad.
Etapa de Reestructuración de las Organizaciones y Mejora Sistemática de Procesos en la Era de la Información (1995)
Las organizaciones reconocen la calidad como un asunto estratégico, una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio.