Estudi de mercat: investigació, comportament del consumidor i segmentació

1. Estudi de mercat

Consisteix a recopilar, elaborar i analitzar informació sobre l'entorn general, la competència i el consumidor.

Fases de la investigació de mercat

1. Definició de l'objectiu de la investigació

Detecció de les necessitats del consumidor per crear i llançar un producte nou o incrementar la quota de mercat dels productes de l'empresa.

2. Disseny del model d'investigació

Cal determinar com es portarà a terme la investigació. Principals fonts:

• Informació interna de l'empresa: informació que s'obté a partir d'informes elaborats per l'empresa.
• Dades publicades anteriorment: informació que s'obté d'anuaris, estudis, etc.
• Investigacions realitzades a l'exterior de l'empresa: informació que s'obté de l'entorn extern de l'empresa.

3. Recollida de dades: procés dificultós i costós

• Primàries: informació no estructurada que es recull mitjançant l'estudi.
• Secundàries: informació estructurada i ràpida.

4. Classificació i estructuració de les dades

5. Anàlisi de dades

És la fase fonamental del procés. Informe: anàlisi del problema, anàlisi de la metodologia, resultats tècnics i conclusions.

Tècniques de recollida de dades primàries

1. L'enquesta: consisteix a presentar a la gent una llista de preguntes. En la mostra s'estableixen conclusions.
   • Tipus: a través d'entrevistes personals, per correu, telèfon o web.
   • Avantatge: és més ràpida i econòmica.
   • Inconvenient: nivell cultural superior, edat jove.
2. Observacions: consisteix a estudiar la conducta i obtenir conclusions.
3. Experimentació: provocar la conducta del consumidor per estudiar les seves reaccions. Per fer l'estudi es mantindran constants les resta de variables que puguin afectar l'elecció.

2. Comportament del consumidor

Conjunt d'actes realitzats per l'individu que es relacionen directament amb l'obtenció, ús i consum de béns i serveis. L'objectiu és comprendre, explicar i predir les accions humanes relacionades amb el consum. Les variables són complexes i depenen entre si.

Utilitat de les variables

• Descobrir noves oportunitats de negoci en detectar necessitats insatisfetes.
• Planificar l'estratègia de màrqueting que millor s'adapti als desitjos i necessitats dels consumidors als quals es dirigeix el producte.
• Crear una imatge del producte valorada pels consumidors.

3. Segmentació de mercat

És la identificació de grups de consumidors que es comporten d'una manera semblant davant un determinat bé o servei. Segmentar un mercat és dividir-lo en grups de consumidors que mostren perfils similars.

Cal

• Definir els criteris de segmentació que s'utilitzaran.
• Detectar les característiques que millor es poden adaptar al producte que es vol oferir.

Criteris de segmentació de mercat

• Criteris geogràfics: l'empresa selecciona àrees geogràfiques segons les preferències dels consumidors de cada zona.
• Criteris demogràfics: relacionats amb les preferències i desitjos dels consumidors en funció de l'edat, el sexe, etc.
• Criteris psicogràfics: associats a les característiques personals que fan que el consumidor detecti beneficis o avantatges.
• Criteris socioeconòmics: relacionats amb la classe social, els ingressos, etc.
• Criteris conductuals: es relacionen amb la conducta del consumidor.

Avantatges

• Millora l'adaptació del producte a les necessitats i desitjos del consumidor.
• Permet allunyar-se de la competència.
• Permet adaptar millor els recursos a la mida del mercat.

Tot això s'aconsegueix amb la investigació de mercat.