Estructuras, Roles y Obstáculos en la Comunicación Organizacional

Estructuras de Redes de Comunicación

Estructura de Comunicación: Estrella o Todos los Canales

En esta estructura, **todos participan en la toma de decisiones** del grupo y se comunican con todos, por lo que la moral y la satisfacción de los participantes es muy elevada, aunque la eficiencia en el procesamiento de la **información** decrece.

Red de Sistema Total

Comprende los patrones de **comunicación** entre todos los **individuos** de un sistema, tal como una organización. Esta red puede estar formada por miles de individuos si la organización es grande.

Estudio y Detección de Redes de Comunicación

Análisis de las Redes

Es un método de investigación para identificar la **estructura de la comunicación** en un sistema, en el cual se analizan los datos **sociométricos** sobre los flujos o patrones de comunicación, utilizando las **relaciones interpersonales** como unidades de análisis.

Estructura Informal y Sociometría

La **estructura informal** surge espontáneamente y no es predecible, por lo que se recurre a la técnica de la **sociometría**, a través de la cual se determina la estructura informal de manera gráfica. Esta técnica mide las relaciones de los individuos. El diagrama que resulta de graficar los patrones relacionales se denomina **sociograma**, y de este se derivan las redes de comunicación.

El Sociograma

El sociograma nos permite conocer cómo están conformados los grupos dentro de las organizaciones (por sus interacciones). Se detecta a través de la aplicación de un test (por ejemplo):

• ¿Con quién te gusta trabajar? (Realiza dos opciones).
• ¿Con quién no te agradaría trabajar? (Realiza dos opciones).

Luego se recogen las respuestas de todos y se analizan. Primero se elabora una **tabla de doble entrada**.

Posteriormente, se realiza la **diagramación** de las elecciones y **rechazos** a través de gráficos (diferenciando mujeres y hombres).

Luego del diagrama, se interpreta quién fue el más seleccionado en números (en este caso, María). Este proceso permite detectar al **líder del grupo**.

Roles Individuales en la Comunicación Organizacional

A continuación, se describen las funciones individuales clave en la comunicación dentro de las organizaciones:

• Cosmopolita: Es un individuo que mantiene unido al sistema con el medio, en el doble sentido de entrada y salida de información (trae la información del medio externo y lleva la imagen de la organización hacia el medio externo). Se encarga de controlar la comunicación interna y externa de la estructura formal. Está ubicado en los **niveles jerárquicos superiores**.
• Portero: Controla los mensajes que fluyen por los canales de comunicación. Su función es disminuir la **sobrecarga de información** (decide si deja pasar o no la información) y regula su circulación para evitar la saturación en los canales.
• Líder de Opinión: Es aquel individuo que tiene la habilidad de **influir informalmente** en el comportamiento y actitudes de otros individuos de una forma deseada y con relativa frecuencia. No siempre es la misma persona, ya que se eligen de acuerdo con las ocasiones y las necesidades de dar respuestas.
• Intermediario: Es un individuo que conecta interpersonalmente dos o más camarillas, **sin pertenecer a ninguna de ellas**. Esta función es vital, ya que su pérdida destruye la unidad de la organización. El intermediario une los subsistemas de un sistema. Por ejemplo: Un Licenciado en Relaciones Laborales ante empleados que van a realizar un paro.
• Puente: A diferencia del intermediario, este individuo sí se encuentra identificado con un grupo determinado, pero también **une a dos grupos**.

Barreras de la Comunicación

Son todas aquellas cuestiones que dificultan, interfieren u obstaculizan la comunicación.

Tipos de Barreras

• Interferencia: Es todo aquello que se interpone entre el comunicador y el receptor o perceptor. Generalmente se da en el **canal de comunicación**.
• Físicas: Ruidos, personas, objetos, distancia, etc.

Distorsión

Es la **modificación del mensaje** desde que es enviado hasta que es recibido.

Tipos de Distorsión

• Por parte del Emisor: Cuando se mira algo y no se observa todo (se hace un recorte), o cuando se quiere recordar algo y no se puede recordar todo.
• Por parte del Receptor: Cuando se escucha lo que se quiere escuchar.

Barreras dentro de las Organizaciones

• Diferencias entre Individuos: Cada individuo se caracteriza por su propia personalidad. Cada uno se comunica de acuerdo con su personalidad; no todos reaccionan de la misma manera en diversas situaciones.
• Interpretación de la Semántica: Son los gestos a los cuales se les atribuye un significado.
• Estatus: Posición en la estructura organizacional en la que se encuentra una persona.
• Barreras Psicológicas: Cuestiones de la personalidad, miedos, temores, la conducta de los sujetos y sus diferentes comportamientos.

Diagnóstico de Comunicación

Es un **procedimiento de investigación** que se sigue para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación interno y externo de la organización.