Estructura y Roles Clave en Centros de Coordinación de Emergencias Sanitarias y Multidisciplinares

Tipos de Centros de Coordinación de Emergencias

Centro de Regulación Médica Tipo 061

Modelo especializado en urgencias y emergencias sanitarias. Atiende tanto a la población general como a profesionales de la salud las 24 horas del día.

Funciones Principales:

• Atención permanente e inmediata de urgencias y emergencias sanitarias.
• Consejo médico o consulta telefónica.
• Transporte interhospitalario en situaciones especiales.
• Información sanitaria.
• Apoyo a trasplantes.
• Atención de llamadas de profesionales sanitarios.

Centro de Regulación Integrada Tipo 112

Modelo integrado donde se reciben demandas de emergencias de todas las clases, y donde se atienden las llamadas al teléfono 1-1-2.

Tipos de Emergencias Atendidas:

• Emergencias de extinción, rescate y salvamento: Incendios, inundaciones, etc. (Moviliza equipos de Bomberos, técnicos forestales, etc.).
• Emergencias sanitarias: Coordinación de equipos sanitarios.
• Emergencias relacionadas con la seguridad: Incidentes donde se precise intervención de Ertzaintza, Udaltzaina, u otros cuerpos de seguridad.
• Emergencias multisectoriales: Comprenden emergencias de diferentes sectores. Dentro de estas se incluyen las urgencias sociales.

Recursos Humanos en los Centros de Coordinación

Operadores y Operadoras de Demanda

Encargados de contestar las llamadas y clasificarlas siguiendo protocolos específicos. Sus instrumentos de trabajo son el teléfono y un ordenador con un programa informático.

Tareas Específicas:

• Responden las llamadas.
• Recogen los datos de la localización del incidente y de la persona alertante.
• Realizan la clasificación de la demanda mediante preguntas previamente protocolizadas.
• Facilitan informaciones breves.

Operadoras y Operadores de Respuesta

Encargados de movilizar los recursos necesarios y hacer un seguimiento hasta el final del servicio.

Diferenciación por Centro:

• En los centros tipo 061, son personal sanitario.
• En los centros tipo 112, existen varios operadores de respuesta: Sanitarios, multisectoriales, de extinción, rescate y salvamento, y de seguridad.

Coordinadoras y Coordinadores

Supervisan y coordinan a los operadores de demanda y de respuesta, y optimizan la gestión de los recursos.

Responsabilidades Clave:

• Atender consultas profesionales.
• Definir respuestas no protocolizadas.
• Coordinar la asignación y movilización de recursos.
• Coordinar y supervisar el seguimiento operativo de incidentes.

Jefes/as de Sala

Es la figura de mayor rango y responsabilidad en el Centro Coordinador. Supervisan el funcionamiento del centro y son responsables de la aplicación de la normativa y de la resolución de conflictos.

Funciones de Liderazgo y Gestión:

• Coordinan actuaciones en incidentes multisectoriales.
• Gestionan los recursos humanos.
• Realizan controles de calidad.
• Actualizan las bases de datos.
• Revisan protocolos, entre otras funciones.