Estructura Organizacional y Dinámicas de Procesos: Continuidad y Transformación

Diseño Organizacional y Gestión de Procesos

Definición y Alcance de la Organización

Una organización se define como:

• Entidades sociales.
• Poseen metas definidas.
• Son sistemas de actividades estructuradas y coordinadas.
• Se vinculan activamente con su entorno.

El objetivo principal es diseñar, estructurar, y generar políticas y procedimientos a través de las personas que la componen. Las personas interesadas del medio externo se convierten en "Stakeholders", quienes generan demandas de diversos tipos.

La Organización Viable

Para asegurar la supervivencia y el buen desempeño, se deben considerar los siguientes puntos:

• Los objetivos organizacionales no son el único determinante de su continuidad.
• Es necesario mantener un equilibrio interno constante.
• No basta con obtener recursos crecientes; estos deben ser procesados de forma que beneficien al conjunto.

La Organización Recursiva y sus Procesos Clave

En toda organización existen procesos recurrentes fundamentales:

1. Identidad

Se refiere a las relaciones y acuerdos fundamentales de la sociedad interna. Ejemplos incluyen la libre expresión de ideas y el respeto a las minorías.

2. Cultura

Implica comunicar, enseñar y renovar los conocimientos. Ejemplo: la capacitación continua.

3. Estructura

Concierne al diseño y actualización de las estructuras necesarias para producir bienes y servicios.

Para que una organización logre continuidad, estos procesos deben operar de manera efectiva y ser congruentes internamente. Sin embargo, no siempre existe una relación complementaria entre ellos, ya que manejan lógicas, recursos e intereses distintos.

Concepto de Recursividad

La recursividad significa que la propia producción de la organización la lleva a seguir fabricando y a generar los recursos que necesita. Este concepto demuestra la existencia de un proceso de autoorganización.

La Organización como Diseño y Construcción Social

La organización se manifiesta a través de esquemas y relaciones estables y previsibles que sirven de referencia a sus miembros. Es importante notar que:

• Las prácticas organizacionales no son inalterables.
• En el momento de la renovación, deberán modificarse a través de un consenso o acuerdo básico que sostiene a la organización.
• Posteriormente, se debe evaluar el impacto o la resonancia de los nuevos procesos sobre la continuidad del conjunto.

Identidad y Rasgos Constitutivos

Cada organización posee rasgos constitutivos esenciales. Por ejemplo, para un tribunal, cumplir la ley no es un objetivo, sino un elemento constitutivo; si no lo hace, pierde legitimidad. Por lo tanto, lo que se analiza son los procesos que mantienen a la organización cohesionada y que procesan los cambios del ambiente.

Ser o no Ser: Cambios de Superficie y Profundidad

En las organizaciones pueden ocurrir rupturas o cuestionamientos a sus bases, lo que produce una crisis. Esto se resuelve mediante una fractura o un "empezar de nuevo". Ejemplos incluyen:

• En empresas familiares, cuando un descendiente cuestiona el modo de administrar la empresa tras formarse en la universidad.
• Cuando un golpe de Estado cambia radicalmente las instituciones que rigen una sociedad.

Crisis, Transición y Renovación

Las crisis generan ruptura y conllevan el reemplazo de las bases existentes. Esto contrae discontinuidad, ya que introduce nuevos valores que son contradictorios con los anteriores, las tradiciones, el orden instituido y el saber existente.

Transición: Se refiere a los cambios que se introducen en el plano de las estructuras y procedimientos, en el marco de un proyecto de reforma. Es un reacomodo de fuerzas, un camino hacia nuevas estructuras que no debería afectar a los rasgos constitutivos.

El Carácter Reflexivo y el Impulso Transformador

Una organización reflexiva se caracteriza por el “darse cuenta” de las crisis y conflictos que atan a la organización e impiden su desarrollo.

El Proceso de Aprendizaje como Factor de Cambio

El aprendizaje consiste en la incorporación y producción de nuevos saberes en distintos niveles. Es la razón fundamental para cambiar, no por accidente, sino por motivos y razones conocidas. Este proceso:

• Permite evaluar las necesidades y cubrirlas mediante nuevos criterios para la selección de personal, capacitación, etc.
• Debe ser constante y prolongado en el tiempo (implica un cambio de cultura).