Estructura y Metas Clave de un Programa de Capacitación Empresarial

Descripción de las Fases y Objetivos de un Programa de Capacitación

Fases de un Plan de Formación Estratégico

FASE 1: Diagnóstico y Estudio Preliminar

• Realizar un estudio de mercado de la zona para identificar los productos o servicios más demandados por los clientes.
• Evaluar las tareas específicas de cada puesto de trabajo con el fin de potenciar las capacidades y atraer una mayor clientela.
• Entrevistar a cada trabajador para identificar sus puntos fuertes y asignarlos a los puestos que mejor se adapten a sus habilidades.
• Determinar las competencias clave de la empresa para preparar a los empleados y superar a la competencia, buscando el liderazgo en el sector.
• Visitar cada departamento para identificar al personal más competente y designarlo como jefe de departamento, gestionando un equipo profesional para el desempeño de todas las tareas departamentales.
• Analizar los estudios previos para determinar el área de mayor volumen de ventas.
• Identificar el colectivo al que se suministra el producto o servicio (adolescentes, adultos, etc.) según el área de enfoque.

FASE 2: Diseño e Implementación de la Capacitación

• Seleccionar un grupo de personas para participar en un curso intensivo de varias horas, asegurando que todos puedan desempeñar su puesto sin necesidad de supervisión constante del jefe de departamento. Esto genera beneficios mutuos: seguridad para el empresario y mayor tranquilidad y aumento de producción para el trabajador.
• El trabajador debe adaptar su actuación a cada área, dado que las características y el colectivo atendido varían significativamente.
• Una vez finalizado el curso, se establecerán los objetivos medibles que el personal será capaz de lograr aplicando lo aprendido.

FASE 3: Seguimiento y Control de Resultados

• El empresario debe especificar y comprobar el cumplimiento de los objetivos, analizando los hitos del mercado y la producción obtenida por la empresa (identificando pérdidas o ganancias).
• El personal a cargo del puesto de almacén debe asistir a los cursos para comprender el desarrollo de los trabajadores y así lograr un mayor flujo en el ámbito de trabajo.
• Mantener una buena relación con los proveedores en las operaciones financieras, evaluando qué proveedor ofrece el mejor equilibrio en términos de: confianza, precio, calidad y gestión del transporte (si es a cuenta propia o del proveedor).

FASE 4: Ejecución Obligatoria del Programa

• El curso es obligatorio y debe ser impartido a todo el personal de trabajo.
• Se debe planificar cuidadosamente: horario, lugar de impartición, personal formador y los objetivos específicos a alcanzar.

FASE 5: Evaluación y Mejora Continua

• Una vez finalizado el proceso de formación y revisados los resultados, se identificarán las acciones realizadas incorrectamente o aquellas susceptibles de mejora, proponiendo soluciones concretas.

Objetivos Fundamentales de un Programa de Formación

Un programa de capacitación efectivo busca alcanzar metas específicas para el crecimiento individual y organizacional:

• Aportar conocimientos actualizados.
• Mejorar aptitudes profesionales.
• Incrementar el rendimiento laboral.
• Superar deficiencias detectadas.
• Facilitar nuevas oportunidades de desarrollo.
• Cambiar actitudes negativas por positivas.
• Incrementar la polivalencia del equipo.
• Mejorar la calidad de vida en el trabajo.
• Aumentar la satisfacción personal de los empleados.