Estructura y funciones en el Servicio de Teleasistencia

1. ¿Qué definición hace referencia al conjunto de profesionales que intervienen en el desarrollo del Servicio de Teleasistencia?

1. Responsable del área social
2. Medios Humanos.
3. Operador
4. Director

2. Enumera la estructura del equipo de gestión

1º Director del servicio

2º Responsable del centro de atención

3º. Responsable del área técnica, de desarrollo e innovación

4º. Responsable del área social.

3. ¿Cuáles son las funciones del director del servicio?

1. Coordinar la entidad prestataria
2. Movilizar los recursos
3. Garantizar que las direcciones y directrices se ajusten a las establecidas en el servicio
4. A y C son correctas.

4. ¿Cuál de las siguientes es una de las funciones del responsable del área técnica de desarrollo e innovación?

1. Movilizar recursos
2. Supervisar el trabajo
3. Dirigir los objetivos
4. Formar al personal con nuevas tecnologías.

5. Cita las funciones del responsable del área social

1º Supervisar el trabajo

2º Asegurar la coordinación del personal técnico

3º Facilitar la información al director.

6. ¿Cómo se dividen las llamadas del equipo de atención?

1. Supervisor
2. Llamadas entrantes
3. Llamadas salientes
4. B y C son correctas

7. ¿Qué son los supervisores del centro de atención?

Son los responsables de la supervisión del personal operador en cada uno de los turnos de trabajo.

8. ¿Qué definición hace referencia a la persona encargada de atender todas las comunicaciones que se producen entre el usuario y el centro de atención?

1. Equipo técnico
2. Supervisores
3. Director
4. Personal Operador

9. Define que son los equipos de intervención domiciliaria

Es el encargado de gestionar todas las necesidades, de las personas usuarias, los dispositivos, que no pueden ser solucionadas por el operador y atención presencial.

10. ¿Cuál de estos 4 tipos de equipos NO pertenece a los equipos de intervención?

1. Equipo técnico de orientación social
2. Equipo técnico instalador
3. Equipo operador
4. Personal oficial de la unidad móvil

11. Enumera la estructura de los equipos de intervención.

1. Equipo técnico de orientación social.
2. Equipo técnico instalador
3. Personal de unidad móvil.

12. ¿Qué es el Centro de Atención?

Es el espacio físico donde se dirigen y agrupan todas las informaciones del usuario del servicio de Teleasistencia.

13. ¿Qué encontramos dentro de la zona de atención de llamadas?

1. Espacio del personal operador
2. Medios Materiales
3. Espacio del supervisor
4. A y C son correctas.

14. ¿Cuál de estas zonas NO pertenece a la zona de descanso?

1. Sala de reuniones
2. Zona de aseos
3. Zona de archivo.
4. Salas múltiples para realizar actividades

15. ¿Qué instalaciones se encuentran en la zona de servidores y tecnología?

1. Mobiliario adecuado
2. Sistema de refrigeración
3. Sistema de suministro eléctrico

16. ¿Cómo deben de estar etiquetados y clasificados según su estado los terminales?

1. Todas son correctas
2. Averiados
3. Disponibles
4. Pendientes de revisión

17. ¿Qué definición hace referencia al espacio cerrado donde se custodian los documentos que contienen información protegida legalmente?

1. Zona de descanso
2. Sala de reuniones
3. Zona de archivo
4. Ninguna es correcta

18. ¿Qué son las unidades de gestión territorial?

Son espacios en los que se encuentran ubicados el personal orientador social y personal instalador.

19. Pon 4 ejemplos de medios materiales que debe haber en un puesto de trabajo.

1º Ordenador

2º Impresora

3º Bolígrafos

4º Mobiliario

20. ¿En qué dos zonas se pueden diferenciar el área técnica y de almacenamiento?

1º Almacén de terminales

2º Zona de configuración y mantenimiento de terminales.

21. Define que es la zona para el personal de la unidad móvil.

Es la sala en la que el personal de unidad móvil se mantiene a la espera de recibir algún aviso.

22. ¿De qué material está dotado el vehículo de unidad móvil?

1. Material técnico
2. Material de primeros auxilios
3. Cobertura
4. Todas son correctas.