Estructura y Diseño Organizacional: Perspectivas de Mintzberg y Hax-Majluf

Mintzberg y la Estructura en Cinco

Mintzberg señala que toda actividad humana organizada implica dos requerimientos centrales: la división del trabajo entre varias tareas que deben ser realizadas y la coordinación entre estas tareas para llevar a cabo la labor colectiva (muy parecida al modelo de las contingencias). La estructura de la organización debe ser el resultado de la selección de elementos, hecha teniendo en consideración la búsqueda de consistencia interna y externa.

Partes Esenciales de la Organización según Mintzberg

Una organización puede dividirse en cinco partes esenciales:

1. Cumbre Estratégica: Se ubica la alta gerencia.
2. Línea Media: Se encuentran los gerentes (genera división del trabajo entre quienes administran el trabajo y quienes lo realizan).
3. Núcleo Operativo: Operarios que ejecutan materialmente el trabajo de producir el producto y servicio.
4. Estructura Técnica o Tecnoestructura: Expertos dedicados a la estandarización del trabajo.
5. Staff de Apoyo: Unidades que ofrecen servicios indirectos al resto de la organización, ej.: cafetería, aseo, etc.

Mecanismos Coordinadores Básicos

También destaca cinco mecanismos coordinadores básicos:

1. Ajuste Mutuo: Se refiere a las posibilidades de coordinación del trabajo basadas en la comunicación informal.
2. Supervisión Directa: Superior que coordina el trabajo de sus subordinados directos.
3. Estandarización de Procesos de Trabajo: Se especifican y programan los contenidos del trabajo.
4. Estandarización de Productos: Especificación del resultado del trabajo.
5. Estandarización de Destrezas y Conocimientos de los Trabajadores: Se estandarizan las habilidades y capacidades requeridas para efectuar el trabajo, no el trabajo en sí.

Configuraciones Organizacionales de Mintzberg

Mintzberg propone cinco configuraciones para responder a las demandas de armonía interna y de adecuación a las condiciones situacionales o del ambiente:

1. Estructura Simple: Basada en la supervisión directa (la Cumbre Estratégica tiene mayor importancia).
2. Burocracia Mecánica: Se basa en la estandarización de procesos del trabajo.
3. Burocracia Profesional: Se basa en la estandarización de destrezas y conocimientos de los trabajadores (mayor importancia del Núcleo Operativo).
4. Forma Divisional: Basada en la estandarización de productos (clave la Línea Media).
5. Adhocracia: Su fundamento es el ajuste mutuo (clave el Staff de Apoyo, a veces unido al Núcleo Operativo).

Modelo de Hax y Majluf

De acuerdo con Lawrence y Lorsch, Hax y Majluf sostienen que no existe una forma de organización única y válida para todas las circunstancias; la estructura debe seguir a la estrategia. También hacen consideración a los procesos de diferenciación e integración como fenómenos centrales en la configuración de un sistema organizacional.

Pasos para el Diseño Organizacional según Hax y Majluf

Según Hax y Majluf, si se desea diseñar una organización, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Definir una Estructura Organizacional Básica: Representa la división principal de los negocios en que se encuentra la organización (el orden jerárquico revela las prioridades que se le asignan a las tareas).
2. Definición Detallada de la Estructura Organizacional: Se trata de revestir la estructura organizacional básica con todos los detalles operacionales específicos que conforman la organización.
3. Completar el Diseño Organizacional: Se completa con la especificación de un equilibrio adecuado entre la estructura organizacional y los procesos de gestión que la acompañan.