Estructura y Dinámicas de Equipos de Trabajo: Fases, Comunicación y Liderazgo

Estructura y Dinámicas de Equipos de Trabajo

Fases del Desarrollo de Equipos

Los equipos atraviesan un proceso evolutivo que se puede segmentar en las siguientes etapas:

• Formación: Se crea el equipo, se definen objetivos, tareas y formas de trabajo.
• Conflicto: Empiezan las diferencias y surgen los conflictos entre los integrantes.
• Normalización: Se adquiere compromiso con el proyecto y se percibe sentido de identidad.
• Madurez: Etapa de mayor rendimiento; el equipo trabaja de manera autónoma, los miembros asumen su rol y se centran en la tarea.
• Resolución: Alcanzados los objetivos, el equipo se disuelve.

Comunicación Efectiva en el Entorno de Equipo

Comunicación Verbal y Estilos de Interacción

La comunicación verbal se manifiesta a través de diferentes estilos:

• Estilo Asertivo: Directo y firme.
• Estilo Agresivo: Impositivo e interrumpe.
• Estilo Pasivo: Vacilante y cortado.

Comunicación No Verbal y su Impacto

La comunicación no verbal complementa o contradice el mensaje:

• Estilo Asertivo: Contacto ocular directo, gestos firmes, postura relajada.
• Estilo Agresivo: Mirada fija, postura hacia delante, volumen de voz alto, gestos amenazantes.
• Estilo Pasivo: Rehúye la mirada, movimientos nerviosos, postura recogida, volumen bajo.

Consecuencias de los Estilos de Comunicación

• Estilo Asertivo: Defiende sus derechos, fomenta relaciones positivas y resuelve problemas.
• Estilo Agresivo: Viola los derechos de los demás, crea tensión y genera conflictos interpersonales.
• Estilo Pasivo: No defiende sus derechos, pierde oportunidades y puede derivar en conflictos interpersonales.

Técnicas de Asertividad Aplicadas

Para mejorar la interacción y la defensa de posturas, se emplean diversas técnicas:

• Disco rayado
• Ofrecer alternativas
• Técnica de ignorar
• Técnica de la ironía asertiva
• Para ti - para mí
• Banco de niebla
• Pregunta asertiva
• Aceptación
• Negativa
• Aceptación positiva

Modelos de Dirección y Liderazgo Grupal

Existen diversas maneras de dirigir un grupo, influyendo en la toma de decisiones y la autonomía:

Estilos Centralizados y Participativos

• Participativo: Los trabajadores participan en la toma de decisiones.
• Autocrático: El jefe impone las normas y decide quién debe hacer cada cosa.
• Democrático: Las tareas se discuten y determinan en grupo; el jefe orienta y apoya.

Otros Enfoques de Liderazgo

• Laissez-faire: El grupo toma las decisiones sin la intervención del jefe.
• Paternalista: El jefe toma las decisiones y los demás no tienen posibilidad de participar, salvo cuando él consulta.
• Burocrático: La organización se basa en una estructura jerárquica y normas concretas.

Roles Fundamentales Dentro de los Equipos

La efectividad del equipo depende de la distribución de roles, clasificados según su función:

• Acción: Impulsor, realizador y rematador.
• Sociales: Coordinador, investigador y cohesionador.
• Mentales: Creador, evaluador y especialista.
• Obstaculizadores: Dominador, opositor, pasivo, sabelotodo, pesimista.

Clasificación de Conflictos

Los conflictos pueden categorizarse según diversos criterios:

Según el Número de Personas Afectadas

• Individual: Entre un trabajador y el empresario.
• Colectivo: Afecta a todos los trabajadores y la empresa.

Según la Materia Tratada

• Jurídico: Mala interpretación o aplicación de una norma.
• Económico: Surge entre diferentes personas con intereses económicos contrapuestos.

Según el Resultado

• Positivo/Productivo
• Negativo/Destructivo

Según los Recursos Utilizados

• Agresivo: No se utiliza el diálogo en las disputas.
• Pacífico

Proceso para la Resolución de Conflictos

La gestión efectiva de desacuerdos sigue un proceso estructurado:

1. Acercamiento y Definición del Conflicto: Identificación clara del problema.
2. Manejo del Conflicto: Estudio de causas y creación de posibles soluciones.
3. Elección de una Solución y Evaluación de la Decisión.