Estratègies de Segmentació i Gestió Comercial

Importància de la segmentació de clients

Els clients tenen diferents necessitats i preferències. Adaptar les comunicacions per a cada tipus de client és fonamental per ser més rellevants i augmentar les probabilitats de realitzar una comanda en el futur. El departament comercial s'encarrega d'aquesta segmentació i de desenvolupar estratègies personalitzades per a cada perfil.

Criteris de segmentació

• Geogràfics: ubicació.
• Demogràfics: edat, gènere, ingressos.
• Socioeconòmics: ocupació, educació.
• Conductuals: comportament de compra.
• Psicogràfics: valors i estils de vida.

El departament comercial segons l'estructura de mercat

En un oligopoli, a causa de la competència intensa entre un petit nombre d'empreses, la funció principal del departament comercial és desenvolupar estratègies de màrqueting, negociar acords amb clients clau i mantenir relacions sòlides amb els clients existents. En canvi, en un monopoli, on una sola empresa controla el mercat, la competència és mínima i la feina del departament comercial és menys rellevant.

Amplitud i profunditat de producte

L'amplitud és la varietat de diferents línies de productes que una empresa ofereix, mentre que la profunditat es refereix a la varietat de productes diferents dins de cada línia.