Estrategias y Tipos de Comunicación Online: Mensajería Instantánea, VoIP, Foros y Blogs

Clasificación y Tipos de Comunicación Online

La comunicación online se puede clasificar según diversos criterios:

Según el Tipo de Canal de Comunicación

• Oral: Videoconferencia.
• Escrita: Correo electrónico.

Según la Dirección del Canal de Comunicación

• Unidireccional.
• Bidireccional.

Según el Tipo de Transmisión de la Red

• En tiempo real (Síncrona): Chat o videollamada.
• Escrita (Asíncrona): Chat o correo electrónico.

Mensajería Instantánea (MI)

El servicio de mensajería instantánea es una forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas a través de dispositivos conectados a internet.

Impacto Empresarial de la MI

Para las empresas, la mensajería instantánea facilita la comunicación con empleados, clientes y proveedores, lo que agiliza significativamente los procesos comunicativos.

Ventajas de la Mensajería Instantánea

• Posibilidad de interactuar en tiempo real.
• Reducción de los costes de comunicación.
• Excelente canal tanto interno como externo.
• Resolución de problemas de forma más eficaz que por correo electrónico.
• Posibilidad de realizar otra actividad al mismo tiempo (multitarea).

Características Clave de la Mensajería Instantánea

• Intercambio de mensajes en tiempo real.
• Creación de grupos.
• Aviso de cuándo un contacto está conectado (indicador de presencia).

Aplicaciones Populares de Mensajería Instantánea Móvil

WhatsApp, Line, Telegram, Skype.

Correo Electrónico

El correo electrónico es un medio de comunicación asíncrono con las siguientes características:

• Intercambio de mensajes.
• Creación de grupos mediante listas de correo.
• Posibilidad de adjuntar distintos tipos de archivos.

Telefonía por Internet (VoIP o Telefonía IP)

La Telefonía IP permite realizar llamadas de voz a través de internet.

Ventajas Generales de la VoIP

• El precio (menor coste).
• La movilidad.
• La funcionalidad.

Ventajas de la VoIP para la Empresa

• Mejora la atención al cliente.
• Integración con el sistema informático.
• Ahorro en costes.
• Eficiencia en la localización de personas.
• Facilita el teletrabajo.

Foros de Discusión

Un foro es un lugar físico o virtual en el que las personas se reúnen para intercambiar ideas y experiencias sobre diversos temas.

Roles y Partes del Foro

Administrador

Otorga permisos a los usuarios y restringe el acceso a determinados contenidos.

Moderador

Inicia un debate sobre un tema en concreto y regula el flujo de la conversación en el foro.

Usuarios

Aportan sus opiniones y comentarios.

Tipos de Foros

1. Abiertos: Los usuarios se pueden registrar libremente.
2. Cerrados: El registro está restringido o limitado.

Grupos de Discusión (Mailing Lists)

Son espacios web donde los usuarios intercambian correos electrónicos sobre diferentes temas de debate. El primer mensaje establece el tema principal y el resto de las contribuciones lo siguen. Ejemplo: Google Groups.

Weblogs, Blogs o Bitácoras

Son sitios web donde los autores publican cronológicamente sus artículos y los lectores participan activamente. Sirven como plataforma para publicar ideas y opiniones sobre diversos temas.

Clasificación de Blogs

• Personales.
• Temáticos y profesionales.
• Corporativos.

Tipos de Blogs Corporativos

De Producto

Buscan potenciar las ventas o apoyar acciones de marketing específicas.

Relacionales

Escritos a menudo por directivos, facilitan la relación directa con los clientes.

De Atención al Cliente

Enfocados a mejorar el servicio y conocer mejor las necesidades del mercado.

De Comunicación Interna

Utilizados para la difusión de información dentro de la empresa.

Videoblogs (Vlogs)

Consisten en videos publicados de forma cronológica.