Estrategias de Resolución de Conflictos Laborales y Técnicas de Mediación Efectiva

El Conflicto: Definición y Naturaleza

El conflicto se produce a causa de diferencias. Es natural e inherente al ser humano; en sentido jurídico se manifiesta como una interposición de derechos.

Tipos de Conflictos e Intereses

Se refiere a la situación en la que la(s) persona(s) tienen que decidir entre dos opciones, cada una de las cuales satisface a uno de sus intereses en perjuicio del otro.

• Conflicto Estructural

  Determinado por la necesidad de tomar decisiones dentro de estructuras que se rigen por ciertas normas y limitan nuestro campo de acción.

• Conflicto de Valores

  Los valores que cada cual respeta y considera son los que guían nuestra conducta, ante nosotros mismos y ante la sociedad.

• Conflicto de Relación

  El ser humano es un ser social y constantemente se relaciona con los demás.

• Conflicto sobre Datos

  Provocado por una falta de información respecto a un hecho o por una interpretación diferente de los mismos datos.

Estilos de Abordaje de los Conflictos

Los principales estilos de gestión de conflictos son:

• Evitativo
• Competitivo
• Acomodativo
• Colaborativo
• Comprometido

Clasificación de los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos (MARC)

Métodos Autocompositivos (No Adversariales)

Las partes actúan juntas y cooperativamente; mantienen el control en el procedimiento; acuerdan la propia decisión.

Métodos Heterocompositivos (Adversariales)

Las partes están enfrentadas y son contendientes. Se caracterizan por:

• Un tercero suple la voluntad de las partes y toma la decisión.
• Una de estas gana y la otra pierde.
• La decisión necesariamente está basada en la ley que resuelve el conflicto.
• No importa la solución jurídica.

La Mediación

Procedimiento de solución de conflictos por el cual las partes, asistidas por un tercero neutral llamado mediador, procuran un acuerdo voluntario, que verse sobre materia transigible, de carácter extrajudicial y definitivo, que ponga fin al conflicto.

Ventajas y Características de la Mediación

La mediación se distingue por ser:

• Rápida
• Confidencial
• Económica
• Justa
• Exitosa

Casos en que se Recomienda la Mediación

• Cuando las partes tienen una relación que se perpetúa en el tiempo y quieren conservarla.
• Cuando comparten un grado de responsabilidad.
• Cuando la ley no provee la solución que desean.
• Cuando se quiere minimizar los costos.
• Cuando se quiere resolver el conflicto rápidamente.

Casos en que NO se Recomienda la Mediación

• Cuando se quiere probar la veracidad de los hechos.
• Cuando se tienen principios innegociables.
• Cuando se quiere sentar un precedente legal.
• Cuando una de las partes está ausente o incapacitada.

Control del Procedimiento

En la mediación, las partes controlan la solución y ceden al mediador el control del procedimiento.

Etapas de la Mediación

1. Organizar la mediación.
2. Comprensión de la perspectiva de las partes, clarificación de intereses y necesidades.
3. Replanteo y generación de opciones.
4. Lograr un acuerdo.