Estrategias y Principios de Gestión de Calidad Empresarial

Compendio de Conceptos Clave en Gestión de Calidad y Mejora Continua

Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)

• Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
• Hacer: Implementar los procesos.
• Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
• Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

Principios Fundamentales para la Mejora Continua

Los 14 Puntos de Deming (Interpretación)

• Crear conciencia de la mejora continua.
• Adoptar la filosofía de calidad.
• Redefinir la misión de los supervisores.
• Poner fin a la práctica de adjudicar las compras sobre la base del precio.
• Mejorar constantemente los procesos de producción y servicio.
• Instituir la capacitación.
• Enseñar e instituir el liderazgo.
• Expulsar el temor.
• Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo.
• Eliminar los lemas y exhortaciones sin sentido.
• Eliminar las cuotas de producción.
• Remover barreras que roban el orgullo por el trabajo.
• Fomentar el automejoramiento.
• Emprender acciones para la transformación.

Concepto de Calidad

La adecuación al uso (según Juran).

Metodología: 10 Pasos para la Mejora Continua

• Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento.
• Determinar metas de mejora.
• Organizarse en comités y equipos.
• Capacitar al personal.
• Desarrollar proyectos de mejora.
• Reportar los problemas.
• Dar reconocimiento.
• Comunicar los resultados.
• Mantener la consistencia en los registros.
• Mantener la mejora en los sistemas.

Principios Clave de la Calidad

• La calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto.
• La calidad es un "negocio".
• Reprocesar es muy costoso.
• El costo de la calidad es la única medida de desempeño empresarial.
• El único estándar de desempeño es el de cero defectos.

Metodología: 14 Pasos para el Mejoramiento de Crosby

• Compromiso pleno de la alta dirección.
• Formación de un equipo de mejora de la calidad.
• Determinar el nivel actual de la calidad.
• Estimar el costo del incumplimiento.
• Difundir entre el personal los problemas de mala calidad.
• Detección de oportunidades de mejora.
• Establecimiento de un comité de acción correctiva.
• Capacitar a los líderes formales.
• Hacer el Día Cero Defectos.
• Convertir los compromisos en acciones.
• Búsqueda de las causas de los problemas.
• Implantar programas de reconocimiento.
• Realizar reuniones periódicas.
• Reiniciar el ciclo de mejora.

Tipos de Requisitos en la Gestión de Calidad

• Técnicos: Relativamente fáciles de cumplir.
• Humanos: Hoy en día, los más difíciles de cumplir.

Pilares para la Mejora Continua

• Educación (capacitación masiva y continua).
• Programas permanentes de mejora.
• Liderazgo participativo.

Referencia Clave

Philip B. Crosby.

Elementos Esenciales de un Programa de Calidad

• Pleno involucramiento de la dirección.
• Administración profesional de la calidad.
• Programas originales.
• Reconocimiento.

Contribuciones Fundamentales a la Gestión de Calidad

• Mejora de procesos.
• Uso de las siete herramientas de la calidad para la metodología de mejora.
• Desarrollo del concepto de Calidad Total.