Estrategias de Negocio Digital y Gestión del Cambio Organizacional

Conceptos Fundamentales de la Economía Digital

• Verdadero. El comercio electrónico es una parte del negocio electrónico, ya que este último incluye todos los procesos digitales y no solo la venta directa.

• Falso. La estrategia de océano azul busca evitar la competencia directa creando nuevos mercados, no competir ferozmente en mercados saturados.

• Verdadero. El NPS (Net Promoter Score) mide la experiencia del cliente a partir de la probabilidad de que recomiende una marca o servicio.

• Falso. La metodología Lean Startup propone lanzar productos mínimos viables (MVP) para aprender del mercado, no productos terminados desde el inicio.

• Falso. La experiencia del cliente abarca todo el recorrido con la marca, no solo el momento de la compra.

Respuestas de Selección Múltiple

• B) Mundo BANI

• B) Kanban

• C) Customer Journey Map

• C) Falta de visión compartida

• B) Ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto

Desarrollo de Conceptos Estratégicos

Sinergia entre Negocio Electrónico y Comercio Electrónico

a) El negocio electrónico (e-business) y el comercio electrónico (e-commerce) se retroalimentan porque forman parte de una misma estrategia digital. El comercio electrónico se enfoca específicamente en la venta de productos o servicios por internet, mientras que el negocio electrónico abarca todos los procesos digitales de la empresa. Ambos deben funcionar de manera integrada para ofrecer una buena experiencia al cliente. La logística, el marketing digital y la atención al cliente influyen directamente en las ventas online. Si alguno de estos aspectos falla, el resultado del comercio electrónico se ve afectado. Por eso no pueden funcionar de manera aislada en un modelo digital moderno.

Desafíos de la Transformación Digital en Organizaciones Tradicionales

b) Una organización tradicional puede enfrentar resistencia al cambio al incorporar tecnología debido al miedo a lo desconocido y a la pérdida de hábitos de trabajo. Muchas veces los empleados sienten inseguridad por la falta de conocimientos digitales. Para facilitar la transición es fundamental comunicar claramente los beneficios del cambio. La capacitación continua ayuda a reducir la incertidumbre y aumentar la confianza. El liderazgo debe acompañar activamente el proceso. Además, involucrar a los empleados en las decisiones mejora la aceptación del cambio.

Componentes Clave de una Estrategia Digital Efectiva

c) Una estrategia digital efectiva debe contar con objetivos claros que orienten todas las acciones de la organización. También es clave conocer al cliente para ofrecer soluciones acordes a sus necesidades. La presencia digital permite mejorar la visibilidad y el alcance de la empresa. El uso de datos y métricas posibilita evaluar resultados y tomar mejores decisiones. La tecnología adecuada optimiza procesos y recursos. Todos estos componentes deben estar alineados para lograr resultados sostenibles.

Métricas de Satisfacción: Diferencias entre CSAT y NPS

d) El CSAT (Customer Satisfaction Score) es una métrica que mide la satisfacción del cliente luego de una experiencia o interacción puntual. Se utiliza para evaluar servicios específicos como una compra o atención al cliente. El NPS mide la lealtad del cliente y su disposición a recomendar la marca; es más útil para analizar la relación a largo plazo con la empresa. El CSAT tiene la limitación de ser momentáneo, mientras que el NPS no explica en detalle los motivos de la insatisfacción.

Navegando en Entornos VUCA

e) El concepto VUCA describe entornos caracterizados por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad. Se trata de contextos donde los cambios son rápidos y constantes. La información suele ser incompleta o difícil de interpretar, lo que genera dificultades en la planificación y la toma de decisiones. Las organizaciones deben adaptarse rápidamente a los cambios. VUCA explica el escenario actual en el que operan los negocios modernos.