Estrategias de Marketing Digital, SEO, SEM y Usabilidad Web para Negresos Online

Benchmarking y Análisis del Sector

El benchmarking implica realizar un análisis exhaustivo de la situación del sector y de la competencia en Internet, tanto a nivel cuantitativo como cualitativo, para definir y segmentar al cliente potencial en la red.

Análisis Competitivo en Internet

• 1. Planeamiento: Establecimiento de las bases del estudio.
• 2. Procedimiento: Definición de los pasos a seguir.
• 3. Búsqueda avanzada: Uso de operadores y filtros específicos.
• 4. Búsqueda por países: Segmentación geográfica de la competencia.

Plan de Marketing Digital: Metodología

• 1. Análisis y 2. Objetivo Estratégico:
  • a) Penetración en el mercado a través de Internet bajo criterios SMART.
  • b) Simbiosis entre marketing y tecnología.
• 3. Aplicación y Organización: Aplicable al entorno web considerando:
  • a) Soporte técnico.
  • b) Definición de la usabilidad.
  • c) Contenido que comunica y orienta al cliente.
• 4. Lanzamiento de Acción:
  • a) Análisis de las acciones a realizar.
  • b) Definición de tipos.
  • c) Descripción detallada de las acciones.
  • d) Asignación de presupuesto.
• 5. Control y Actualización: Control de todos los indicadores, medición y corrección de desviaciones.

Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX)

La usabilidad web se define como el grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con el que un usuario puede lograr objetivos específicos en un sitio web.

Métodos de Evaluación

• Test de usuario: Consiste en dar instrucciones a un usuario real y registrar los problemas encontrados durante la navegación.
• Evaluación heurística: Revisión realizada por expertos utilizando un cuestionario con criterios preestablecidos para chequear el sitio.
• Estudio etnográfico: Investigación de campo sobre el comportamiento del usuario.

Criterios Heurísticos de Usabilidad

1. Aspecto general: Website consistente, ausencia de banners intrusivos y de música automática.
2. Identidad e información: No mostrar contenido no solicitado, mantener elementos diferenciales y asegurar la presencia del logotipo.
3. Lenguaje y redacción: Uso del lenguaje del usuario, evitando tecnicismos innecesarios.
4. Rotulado: Utilizar estándares reconocibles y evitar rotulados confusos o diferentes a los habituales.
5. Estructura de navegación: Toda página debe incluir opciones para navegar, aplicando la regla de no superar los 7±2 elementos en los menús.
6. Enlaces: Utilizar hipervínculos únicamente cuando el contenido esté plenamente justificado.
7. Layout: Seguir los estándares de diseño para que el usuario pueda reconocer el sitio de inmediato.
8. Ayuda: Sistemas de ayuda fáciles de encontrar y consultar.
9. Control y retroalimentación: Evitar acciones automáticas imprevistas y avisar siempre al usuario.
10. Formularios: Diseñados de forma diferenciada y con contraste de color adecuado.

Optimización de la Conversión y Comercio Electrónico

Para incentivar la compra, es fundamental mostrar ofertas, novedades, secciones outlet, promociones y botones claros de llamada a la acción (call to action).

Motivos Principales de Abandono de Compra

• No encontrar el producto deseado.
• Precio final que no se corresponde con el inicial o incluye costes ocultos.
• Proceso de compra demasiado complejo.
• Obligación innecesaria de crear una cuenta.
• Métodos de pago extraños o poco confiables.

Posicionamiento SEO y Campañas SEM

SEO (Search Engine Optimization)

El posicionamiento orgánico en buscadores comprende todas las acciones orientadas a mejorar la posición de un sitio web en los resultados de búsqueda. El Googlebot es el robot encargado de rastrear el contenido de Internet para alimentar el índice de Google.

• SEO On Page: Optimización de los elementos internos de la web, incluyendo la gestión correcta de archivos como el sitemap.
• Indexación: Acción mediante la cual, tras modificar el código fuente, se permite a los robots analizar el archivo para que este aparezca en los resultados de búsqueda.

SEM (Search Engine Marketing) y Sistema de Subastas

Las campañas de pago se rigen por un sistema de subasta con el siguiente procedimiento:

1. Un usuario realiza una búsqueda.
2. Se reduce la cantidad de anuncios elegibles según criterios de puja.
3. Se acota aún más la selección por países o ubicación geográfica.
4. Se ordenan los anuncios restantes.
5. Se publica el anuncio ganador.
6. Se repite el proceso de forma continua.

Análisis y Estrategia para Crear una Campaña

• 1. Qué promocionas: Análisis de palabras clave, estudio de la competencia, búsqueda local, coste por clic (CPC) aproximado y uso de términos de tres palabras (long tail).
• 2. A quién: Definición del público objetivo.
• 3. Dónde: Segmentación geográfica.
• 4. Cuándo: Programación temporal y horarios estratégicos.

Recomendaciones de configuración: Configuración avanzada, selección de redes y dispositivos, geoestrategia, uso de funciones de campaña, establecimiento de un presupuesto diario, horarios del target, extensiones de anuncios, concordancia de palabras clave, crear un mínimo de 3 anuncios y optimizar las palabras clave.

Marketing en Redes Sociales y Customer Engagement

Acciones de Promoción en Redes Sociales

• Ventajas: Mayor visibilidad de marca (branding), obtención de feedback directo, generación de tráfico web y fidelización de clientes.
• Riesgos: Exposición a visibilidad negativa, costes operativos y consumo de recursos.

Customer Engagement

Conjunto de indicadores que miden la vinculación emocional y activa de los usuarios con una marca.

• Ciclo de engagement: Conexión, interacción, satisfacción, compromiso, promoción y fidelización.

Teoría de Usos y Gratificaciones

• Necesidad cognitiva: Consumo de contenido informativo.
• Recompensa: Consumo de contenido remunerativo.
• Diversión: Búsqueda de entretenimiento.
• Interacción social: Consumo de contenido relacional.

Facebook Ads y Herramientas Publicitarias

Permite mostrar anuncios en la red de audiencia, aplicaciones y sitios web adaptados para dispositivos móviles.

• Canvas: Experiencia a pantalla completa en la sección de noticias móvil que se abre al hacer clic. Sus objetivos principales son generar clics hacia la web, reconocimiento de marca e interacción con la publicación.
• Píxel de Facebook: Código de JavaScript que mide la eficacia de la publicidad. Sus objetivos son realizar el seguimiento de personas tras ver un anuncio, reorientar segmentos (retargeting) y crear públicos similares (lookalike).
• Subasta publicitaria: El anunciante define su presupuesto y la duración del anuncio. El indicador de calidad mide y puntúa la relevancia junto con el CTR (número de clics).

Mobile Marketing

Estrategia Básica para Potenciar el Cliente Móvil

• 1. Análisis del cliente: Uso de herramientas como Google Analytics.
• 2. Definición de estrategia: Objetivos claros como dirigir al usuario al punto de venta, fomentar llamadas, geolocalización y aumento de ventas.

Adaptación Web al Móvil

• Web específica: Diseñada exclusivamente para móviles (útil si hay gran volumen de información específica).
• Web responsiva (Responsive): Se adapta dinámicamente al tamaño de cualquier pantalla.
• Web dinámica: El servidor genera el contenido adaptado según el dispositivo.
• Puntos clave:
  • 1. Teléfono clicable.
  • 2. Geolocalización integrada.
  • 3. Botones de llamada a la acción (CTA) sencillos.
  • 4. Sistema de pago rápido.
  • 5. Resolución de dudas por email.
  • 6. Opciones fáciles para compartir la página.

Aplicaciones Móviles (Apps)

Las aplicaciones nativas permiten explorar mayores prestaciones, aprovechar canales de distribución oficiales, enviar notificaciones push y facilitar compras ágiles y sencillas.

Acciones SEO y SEM Móvil

• SEO Móvil: 1. Fase reach, 2. NAP (Name, Address, Phone), 3. Web adaptada, 4. Palabras clave específicas, 5. CTR y posición, 6. Evitar competir con uno mismo, 7. Presencia en directorios como Yelp.
• SEM Móvil: 1. Fase reach, 2. Rendimiento (performance), 3. Control de horarios, 4. Campañas exclusivas para móviles, 5. Valor de la conversión.

Redes Publicitarias y Omnicanalidad

• Redes publicitarias: 1. Campañas de branding, 2. Control de costes por tráfico de baja calidad, 3. Definición perfecta de targets específicos, 4. Optimización para el éxito de los anuncios.
• Herramientas omnicanal: 1. Entender la tecnología, 2. Valor añadido (VA), 3. Optimización del uso, 4. Medición del impacto en el negocio.

Responsive vs. Mobile Site

1. La elección depende directamente de nuestro plan de marketing online.
2. Una web responsiva se adapta de forma fluida a cualquier pantalla, mientras que una web móvil específica suele tener un tamaño fijo predeterminado.
3. Se deben valorar los costes de mantenimiento técnico.
4. Evitar la duplicación innecesaria de contenido.
5. Con una web responsiva se simplifica la acción del usuario, mientras que en una web específica se priorizan los clics en botones dedicados.