Estrategias de Investigación Cuantitativa: Cuestionarios, Observación y Muestreo Probabilístico

Métodos de Obtención de Datos Primarios

El Cuestionario

El **cuestionario** es un instrumento de investigación que consta de una serie de **preguntas** cuidadosamente organizadas con el fin de obtener un análisis estadístico de las respuestas.

Desventajas Potenciales del Método de Encuesta

A menudo, este método presenta limitaciones como:

• Bajo índice de respuesta.
• No se sabe con certeza quién contesta.
• Demora mucho tiempo en la recolección y procesamiento.
• No se pueden mostrar productos o estímulos físicos de manera efectiva.

Estructura del Cuestionario

El cuestionario consta de 4 partes principales:

1. Introducción: Es donde se realiza la presentación de la encuesta y varía de acuerdo con el método al que se aplique.
2. Clasificación de datos: Permite determinar las características del grupo al que pertenece la **población de estudio**.
3. Cuestionario propiamente dicho: En esta etapa se realizan todas las preguntas, yendo de lo general a lo particular. Se debe poner énfasis en los conceptos de **relevancia** y **exactitud** del cuestionario. La relevancia se refiere a recoger la información más importante para la investigación, y la exactitud hace referencia a la **confiabilidad** de la misma.
4. Cierre o despedida.

Tipos de Preguntas

El cuestionario puede tener preguntas abiertas o cerradas:

• Abiertas: El encuestado responde con sus propias palabras, permitiendo respuestas cualitativas.
• Cerradas: Al encuestado se le ofrece una serie de respuestas **específicas** con alternativas limitadas (opciones predefinidas).

La Observación

La **observación** consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, etc., con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.

Aplicación y Características

Se suele utilizar para observar el **comportamiento de los consumidores**. Por lo general, al usar esta técnica, el observador se mantiene **encubierto**, es decir, los sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.

Ventajas y Desventajas

• Desventaja: No permite determinar emociones, actitudes o motivaciones internas que llevan a un consumidor a realizar un acto.
• Ventaja: Permite obtener **información precisa** que de otro modo de investigación no podría obtener.

Los Experimentos

En este tipo de método de investigación se introducen **estímulos o cambios** en la realidad investigada y se toma nota de las reacciones (de agrado, rechazo, etc.) ocasionadas.

Ejemplo de Aplicación

Por ejemplo: diagnosticar la cantidad de seguidores de una cuenta personal.

Muestreo y Selección de la Población

Una vez que se decide la forma en la que se van a obtener los **datos primarios**, el próximo paso será seleccionar el tipo de **muestra** que se utilizará. Entendemos por **muestra** a un **subconjunto** de una población mayor.

Muestras Probabilísticas

Existen las denominadas muestras **probabilísticas**, donde todos los elementos de la población tienen la misma **probabilidad estadística** de ser seleccionados.

Muestreo por Racimos (o Conglomerados)

En este método, se divide la población en grupos **mutuamente excluyentes** (racimos o conglomerados) y luego se selecciona una muestra aleatoria de estos racimos. Primero se determina la **unidad de muestra** para luego determinar la **unidad de análisis**.